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Renforcer les compétences et la capacité à fournir des services plus efficaces
Les gouvernements et les organismes du secteur public doivent s’adapter pour faire face à un éventail de forces diverses, comme les disruptions technologiques, les changements démographiques et d’autres mégatendances. Concrètement, les défis engendrés par les technologies en fin de vie utile, les vagues imminentes de départs à la retraite, les contraintes budgétaires et d’autres tendances augmentent les risques pour l’efficacité de la prestation des services publics.
Parmi ces risques liés à l’effectif du secteur public, les lacunes en matière de compétences et de capacités peuvent créer des obstacles à une prestation de services efficace. Or, au fil du temps, la baisse de la qualité des services peut entraîner une érosion de la confiance du public.
Les organismes du secteur public peuvent améliorer leur productivité et leur prestation de services en mettant à jour leurs technologies, en migrant vers l’infonuagique et en adoptant l’intelligence artificielle (IA). Néanmoins, ils auront du mal à tirer le meilleur parti de ces opportunités si leurs employés n’acquièrent pas les compétences nécessaires pour réussir dans un monde du travail en pleine mutation.
Pour arriver à gérer ces pressions externes avec des ressources limitées, il faut deschangements transformateurs au sein du gouvernement et des organismes du secteur public. Dans ce contexte, notre Enquête sur les espoirs et les craintes de 2024 a sondé l’opinion des travailleurs du monde entier, y compris celle de centaines d’employés du gouvernement et du secteur public au Canada. Nous avons constaté qu’ils sont ouverts à affronter ce que leur réserve l’avenir, mais que les pressions actuelles peuvent brouiller leur vision de la forme que l’avenir pourrait prendre et de la manière dont ils peuvent y contribuer.
Nous avons identifié quelques mesures pour créer un effectif prêt au changement :
Trouver de nouvelles façons de renforcer la résilience des employés stressés
Les employés qui se sentent surchargés et dépassés par le changement peuvent se démobiliser, ce qui entraîne une baisse de productivité. Dans les cas extrêmes, ces employés démobilisés peuvent également avoir une incidence négative sur la productivité de leurs collègues.
Les dirigeants du secteur public qui considèrent le bien-être de leurs employés comme une valeur fondamentale de leur organisation seront en mesure de créer un environnement plus motivant et un effectif plus mobilisé. Un environnement plus motivant améliore également la capacité d’une organisation à attirer et à retenir les talents. Les leaders peuvent commencer par définir des attentes réalistes en matière de changements au sein de l’organisation. Et comme il est peu probable que le rythme de ceux-ci ralentisse, ils doivent aussi aider leurs employés à apprendre à renforcer leur résilience et à s’adapter au changement.
Pour y arriver, il faut investir de façon ciblée dans l’expérience employé, ce qui contribue à retenir les talents nécessaires pour préserver les capacités et la prestation de services. Par exemple, il est possible d’aider les employés à s’adapter et à progresser grâce à des programmes de perfectionnement sur mesure et à des rôles redéfinis qui correspondent aux nouveaux besoins de l’organisation et de ses employés.
Ensemble, ces mesures peuvent améliorer la satisfaction que les employés tirent de leur travail. Il s’agit d’une occasion unique pour les dirigeants du gouvernement et du secteur public, puisque 76 % de leurs employés nous ont dit qu’il était extrêmement ou très important que leur travail soit épanouissant. Cette proportion est plus élevée que celle de tous les autres domaines du secteur privé étudiés dans le cadre de notre enquête.
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des employés du gouvernement et du secteur public au Canada disent que trop de changements surviennent en même temps.
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affirment que leur charge de travail a considérablement augmenté au cours des 12 derniers mois.
Impliquer les employés dans le changement pour favoriser la transformation
Les employés comptent sur leur supérieur immédiat pour les aider à comprendre les changements qui se produisent autour d’eux et la façon dont ils sont touchés. Ils se sentent souvent déconnectés lorsque leur supérieur ne parvient pas à donner une vue d’ensemble à leur équipe – ou pire, lorsque celui-ci ne comprend pas lui-même ces changements.
Les gestionnaires des échelons intermédiaires ont besoin d’explications claires sur les raisons pour lesquelles le changement est nécessaire, les mesures prises par l’organisation et les répercussions sur les rôles et les emplois. Ces conversations sont particulièrement importantes dans la foulée de l’adaptation à l’IA. Les gestionnaires qui communiquent une vision claire sur l’IA et la manière dont elle touchera leurs employés rendent cette technologie moins intimidante pour leurs équipes. Grâce à ces renseignements, leurs employés peuvent mieux comprendre comment l’évolution de leur rôle contribue à l’atteinte des objectifs généraux de leur organisation.
Les gestionnaires peuvent aussi mobiliser davantage leurs employés en les aidant à voir comment leur cheminement de carrière s’inscrit dans l’avenir de leur organisation, ce que les employés du gouvernement et du secteur public valorisent. En effet, nombre d’entre eux nous ont dit qu’ils pourraient mieux accomplir leur travail s’ils voyaient davantage de possibilités d’avancement.
Les gestionnaires peuvent soutenir et motiver leurs employés en montrant comment leur travail quotidien aide l’organisation à s’acquitter de son mandat. Ils peuvent y arriver en alignant les mesures de gestion de la performance de leurs employés sur la stratégie de transformation de l’organisation.
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des employés du gouvernement et du secteur public au Canada affirment que les changements récents les rendent optimistes à l’égard de leur organisation.
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comprennent les mesures que prend leur équipe de direction pour atteindre les cibles et les objectifs à long terme de leur organisation.Il s’agit du taux le moins élevé de tous les secteurs d’activité.
Permettre aux employés du secteur public d’innover grâce au perfectionnement en IA
Les travailleurs canadiens – et les employés du gouvernement et du secteur public en particulier – accusent un retard dans l’adoption de l’IA, ce qui limite la capacité de leurs employeurs à bâtir un effectif prêt pour l’avenir et à utiliser pleinement la technologie pour développer de nouvelles capacités.
Qu’est-ce qui explique la réticence des travailleurs à utiliser l’IA générative au travail ? Les répondants ont indiqué qu’il en est ainsi parce qu’ils ne savent pas comment utiliser la technologie (mentionné par 34 % de ceux qui n’utilisent pas l’IA générative au travail), qu’ils ne croient pas que ce sera avantageux pour leur carrière (29 %) et qu’ils ne voient pas d’occasions d’utiliser des outils d’IA générative dans leur travail (28 %).
Une approche qui mise à la fois sur la force de l’humain et la puissance de la technologie aidera les dirigeants du secteur public à changer ces perceptions. Ils peuvent commencer par donner aux employés un meilleur accès aux outils d’IA générative, ainsi qu’une formation appropriée sur leur utilisation responsable et sur les politiques en matière de données et d’utilisation.
L’introduction de l’IA générative avec des garde-fous adéquats incite les travailleurs à expérimenter ces outils de manière appropriée et à réfléchir à la façon dont ils peuvent les utiliser dans le cadre de leurs fonctions. De plus, les gestionnaires peuvent tirer le meilleur parti de cette occasion et aider leurs employés à progresser en créant un environnement de travail psychologiquement sûr qui encourage l’expérimentation et l’innovation.
Notre baromètre mondial des emplois en IA, dans lequel quelque 500 millions d’offres d’emploi au Canada et ailleurs dans le monde ont été analysées, révèle que la proportion des affichages exigeant des compétences liées à l’IA a presque doublé entre 2012 et 2023. Les organisations qui perfectionnent les compétences de leurs employés en matière d’IA générative investissent ainsi dans la carrière de ceux-ci tout en les dotant d’outils qui leur permettent d’innover, d’améliorer leur productivité et d’offrir des services avec une plus grande efficacité.
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des employés du gouvernement et du secteur public au Canada ont utilisé des outils d’IA générative dans le cadre de leur travail au cours des 12 derniers mois.Il s’agit du taux le plus faible de tous les secteurs d’activité.
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ont utilisé des outils d’IA générative en dehors de leur travail au cours des 12 derniers mois, ce qui représente également le taux le moins élevé, tous secteurs confondus.
Renforcer la confiance du public
Il faut du temps et des ressources pour instaurer et renforcer la confiance du public. Les dirigeants des gouvernements et des organismes du secteur public qui s’efforcent d’investir dans leurs employés peuvent ainsi renforcer leur marque employeur tout en constituant un effectif résilient et prêt au changement, doté des capacités nécessaires pour répondre aux besoins dynamiques du secteur public, aujourd’hui et dans l’avenir.
Gérer les risques liés à l’effectif grâce aux données
Nous avons créé un outil de diagnostic des risques liés aux effectifs qui permet aux dirigeants d’établir des priorités en fonction des données. Cet outil intègre plus de 400 risques afin d’aider les organisations à évaluer l’intégralité des risques liés aux effectifs de leur entreprise et à prendre des décisions éclairées sur les interventions précises à prévoir.
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