​​​Alliance de PwC Canada avec Microsoft : opérationnaliser l’IA pour bâtir la confiance et créer de la valeur

par Rehan Aqeel, associé, Alliance, Microsoft, PwC CanadaS’ouvre dans une nouvelle fenêtre

L’intelligence artificielle (IA) générative a capté l’attention du monde entier et suscité un engouement qui n’est pas sans rappeler les débuts d’Internet. D’innombrables discussions ont eu lieu sur la façon dont cette technologie révolutionnera les industries et nos façons de travailler.

Comme pour tout changement majeur, l’impact à grande échelle de cette avancée technologique a d’abord été accueilli avec une certaine prudence. Toutefois, selon notre​​ Enquête mondiale sur la gestion des risques de 2023S’ouvre dans une nouvelle fenêtre, 60 % des chefs de direction perçoivent désormais l’IA générative, surtout ou en grande partie, comme une opportunité plutôt qu’un risque. De plus, près de 60 % des chefs de direction canadiens estiment​​​​ qu’au cours des trois prochaines années, l’IA générative changera considérablement la façon dont leur entreprise crée, capte et livre de la valeur.

Les chefs d’entreprise se doivent de mettre en œuvre cette technologie de manière responsable et en toute connaissance de cause. Comment le cabinet approprié peut-il vous aider à déterminer où et comment commencer?

Chez PwC Canada, nous avons déjà commencé à ​​​​transformer nos activités grâce à l’IA générative. Nous investissons depuis longtemps dans la recherche et le développement en IA. Nous nous sommes notamment engagés à investir 200 millions de dollars dans l’amélioration de nos offres en matière d’IA.

C’est précisément pour avoir accès aux technologies les plus avancées d’IA générative que nous entretenons des alliances stratégiques clés avec des entreprises technologiques de premier plan, dont ​​​​Microsoft. Microsoft change la donne sur le marché en offrant des solutions efficaces aux entreprises et en rendant l’IA générative facile à adopter, flexible et utile. Son accès exclusif à la technologie de pointe d’OpenAI a permis d’ajouter rapidement des capacités d’IA à des offres telles que les services infonuagiques Azure.

Avant d’aider les entreprises à mettre en place des solutions prêtes à l’emploi et à faible code pour accélérer et sécuriser leur adoption de l’IA générative, nous avons expérimenté à l’interne, en innovant dans la création, la mise au point et le lancement d’outils et de programmes de formation auprès de nos 8 000 employés. La mise en œuvre de ​​Microsoft Copilot chez PwC Canada​​​​ en est un parfait exemple : seules les données internes du cabinet sont utilisées pour élaborer la conscience contextuelle, les capacités génératives, le langage et la compréhension du modèle. Toutes les recherches sont restreintes à cet ensemble de données sécurisées.

Ainsi, nous sommes bien placés pour conseiller les organisations canadiennes sur le potentiel de transformation qu’offrent les outils d’IA générative comme Microsoft Copilot. Cet outil permet de simplifier les flux de travail, de faire des gains d’efficience et d’accroître la productivité des employés dans les applications de base (p. ex., Word, PowerPoint, Excel, Teams et Outlook) ainsi que dans les plateformes comme GitHub et Dynamics 365. Le soutien d’une équipe expérimentée est essentiel au cours de ces étapes préalables à la mise en œuvre. 

PwC Canada offre des services de transformation de bout en bout à de nombreuses organisations. Nous avons pu constater sur le terrain que l’IA générative  se prête à diverses applications : classification de textes réglementaires dans les services financiers, détection de négations dans les sciences de la vie, préautorisation d’assurance dans les soins de santé, résumé et synthèse de textes dans le domaine du marketing, et bien plus encore.

Par exemple,​​ un grand fabricant de produits agricoles cherchait à augmenter ses capacités internes avec l’IA générative. Son équipe souhaitait pouvoir utiliser des requêtes dynamiques en langage simple pour extraire automatiquement des informations des bases de données non structurées de l’organisation. Notre équipe a aidé l’entreprise à configurer et à alimenter les ressources infonuagiques dont elle avait besoin grâce à Microsoft Azure et à OpenAI, ainsi qu’à développer une architecture capable de connecter plusieurs environnements tout en assurant la collecte, l’ingestion et le traitement sécurisés des données confidentielles. Ce projet n’est qu’un exemple des nombreux cas d’utilisation de l’IA générative. 

​​​Chez PwC Canada, nous aidons les leaders de l’IA de demain à naviguer dans le monde de l’IA générative de manière sûre, stratégique et responsable, et nous nous appuyons sur notre cadre d’IA responsable en cinq points pour y parvenir. Sans mesures de protection, l’IA générative peut présenter des risques importants pour les organisations. Elle peut produire des déclarations trompeuses, renforcer les préjugés qui existent dans ses données d’entraînement et, dans le pire des cas, divulguer des informations sensibles ou exclusives si les données ne sont pas traitées de manière responsable.

Voilà pourquoi la gestion des données est essentielle. Avec n’importe quel modèle d’IA, la protection des renseignements personnels et la sécurité doivent être une priorité dès le départ. De ce fait, nous intégrons dans notre approche des pratiques de pointe en matière de sécurité et de protection des renseignements personnels et des données.

Il est essentiel de déterminer à l’avance et d’atténuer sans tarder les risques liés à l’IA. Notre équipe aide les organisations en leur ​​fournissant des services gérés qui soutiennent l’accélération des projets, de la définition de priorités basées sur les risques de gouvernance et de conformité à la refonte et à l’automatisation des fonctions de sécurité, en passant par la requalification des équipes pour les rendre opérationnelles. Notre équipe hautement qualifiée accompagne nos clients pour les aider à obtenir des résultats durables dans le domaine de l’IA générative. C’est en adoptant une approche d’IA générative qui combine la force de l’humain et la puissance de la technologie que nous pouvons concrétiser notre vision : établir un climat de confiance et produire des résultats durables.

En 2023, les organisations ont accueilli l’IA générative avec curiosité et ont commencé à formuler des théories quant à son application. En 2024, l’heure est venue d’exploiter son potentiel de manière globale et de la mettre en œuvre ​​​​de manière intentionnelle, intègre et ciblée.

Notre alliance avec Microsoft repose sur ce principe clé, en aidant les organisations canadiennes à façonner l’avenir de ​​​​l’IA responsable. Nous nous tenons au fait des conditions commerciales, des risques et de la réglementation, et nous nous adaptons avec agilité à l’environnement en constante évolution dans lequel nous et les entreprises avec lesquelles nous travaillons exerçons nos activités. Ce faisant, nous nous efforçons de créer un impact positif pour notre personnel et nos clients, tout en instaurant un climat social de confiance.