メンバーの連携で互いをフォローし合い、第三者の視点からパンフレットの作成を支援

得意分野を活かした役割分担、できない部分はメンバーに頼る

――次にプロジェクトの内容を教えてください。具体的にどのような活動をしましたか。

森：
プロボノの内容は、鳥取市の官民が連携する団体「麒麟のまち地域食堂ネットワーク（以下、地域食堂ネットワーク）」が企業や支援団体に対して寄付を募るために利用するパンフレットの作成です。地域食堂ネットワークは、企業などから寄せられた寄付や食材を域内に40カ所以上ある地域食堂に分配する中間支援団体です。

大谷：
地域食堂を運営するうえでは食材の確保が大きな課題ですが、個人の寄付だけでは限界があります。そこで、企業等からの安定的な支援を募るためのパンフレットを作りたいという要望をいただきました。

プロジェクト開始当初、「どんな内容を盛り込むのか」「どういった構成にするのか」といった点が具体的に決まっていなかったため、まずは「どんなパンフレットにしたいのか」という要望を掘り下げることから始めました。

――各自の役割はどのように振り分けたのですか。

森：
最初のキックオフ時点では何も決まっていませんでした。「そもそもプロボノって何をするんだろう」から始まったと記憶しています。ただし、地域食堂ネットワークとの打ち合わせ日程は決まっていたので、基本的なアジェンダと当日ファシリテートする人を決めなければいけないということは認識していました。

役割分担は誰かがトップに立って采配を振るうのではなく、メンバーが主体的に「私はこれが得意なので担当します」「資料を作ります」と自然に役割が決まっていきました。

――ファシリテーターは児玉さんが担当したのですよね。

児玉：
はい。プロボノ活動もファシリテートも初めての経験でしたが、クライアントとの打ち合わせでは最初に何をするかは理解していました。といっても最初は経験のあるメンバーから段取りや確認事項など、プロジェクト全体を円滑に進めるためのアドバイスをいただき、それを基に進めていきました。

森：
私たちは職階やバックグラウンドだけでなく、普段担当している業務内容が異なっていました。それが逆に功を奏し、自由闊達な議論ができたと思います。また、志を同じくして集まったメンバーですので、皆さんお互いの利害や評価はあまり気にしていなかったと思います。「こんなツールを作りましょう」や「他のプロジェクトではこんなことをやっていましたよ」とアイデアを出し合い、各メンバーが持っているスキルや経験を気軽にチャットグループの中で共有しながら役割分担を決めていきました。

児玉：
メンバーそれぞれの忙しい時期がずれていたので、ある人が忙しいときは別のメンバーがカバーするなど、うまく調整ができました。部署が違うからこそ、そのような柔軟な対応ができたのだと思います。

――なるほど。チームメンバーが協力しながらプロジェクトを進めていったのですね。

大谷：
そうですね。森さんが早い段階で「デザインやイラストレーションには自信があります」と言ってくれたので、私はパンフレットの構成案や図案をざっと手書きのラフ画にして写真に撮り、森さんにチャットで相談しました。私もパワーポイントを使った作り込みは好きですが、森さんがやった方が遥かに速く、良いものになりました。

実はもともと自分で手を動かしたいタイプなのですが、時間の制約が大きくそれができませんでした。でも、チームメンバーを頼ることができたからこそ結果として良いものができました。全部自分でやろうと思ったら絶対うまくいきません。「任せる」ことの重要性を学びました。

児玉：
私は日常業務ではファシリテーターを経験する機会がなかったので、今回はとても勉強になりました。実を言うと最初は緊張して上手く話せなかったのですが、そういう時は大谷さんや他のメンバーが適宜フォローし、足りない視点を補ってくださいました。「自分ができるところはやって、できないところは助けてもらう」という感じで心強かったです。

大谷：
会議中、説明者は自分が話すことに集中するため、聞き手に注意を払えないことがあります。オンライン会議では特にそうです。そんな時は他のメンバーが聞き手の反応を観察して補足説明をしたり、不明点を確認したりすれば良いと考えていました。それをできるのがチームで取り組むメリットの1つだと思います。

でも、児玉さんがしっかり会議を進めてくれたからこそ他のメンバーが全体を俯瞰して見ることができたのだと思います。

――チームメンバーの多様な強みを活かし、状況に応じて互いに助け合えるような関係を築けたことが、プロジェクトの円滑な進行に大きく貢献したのですね。

プロボノ活動を通じて実感した価値と得られた学び

――今回のプロボノ活動を通じてPwCが地域食堂ネットワークに提供できた価値は何だとお考えでしょうか。

児玉：
地域食堂ネットワークの皆さんが気付いていない強みや魅力を、私たちが第三者の視点から見つけてパンフレットに盛り込めたことだと思います。

大谷：
そうですね。私たちのような第三者を使っていただくことで、これまで以上に地域食堂ネットワークの魅力を伝えていくことができると感じていただけたら嬉しいです。

――今回のプロジェクトは皆さんにとってどのような糧になったと感じますか。

森：
私はコミュニケーション力が鍛えられたと感じています。クライアントの本音を引き出すスキルは、普段の業務においても非常に重要です。今回、地域食堂ネットワークの皆さんと直接お会いし、雑談も交えながら話すことで、活発なコミュニケーションが生まれたと感じています。今回のプロボノで学んだ「傾聴」と「提案」のバランス感覚を、他の場面でも発揮できるように努めていきたいです。また、リモートでの打ち合わせは非常に便利ではありますが、直接会って時間と空間を共有することが、本音を引き出し、良好な関係を築く上でとても大事だということを再認識しました。

児玉：
今回のようなファシリテート役を担当できたことは、貴重な経験でした。今後もクライアントの思いを引き出すために、質問の仕方を工夫したり、事前に団体について調べて話題に織り交ぜたりすることで、相手に「（自分たちのことを）分かってくれている」と信頼していただけるよう努めたいです。

また、（クライアントに）不安を与えないようなプロフェッショナルとしての姿勢や、相手の反応を見ながら分かりやすく伝えることを学び、コミュニケーションの引き出しが増えたと実感しています。これらのコミュニケーション術は、今後の業務でも活かしていきたいですね。

もちろん、チームで1つの目標に向かって取り組むことの楽しさも改めて実感しました。メンバー同士の信頼関係があるからこそ、互いの強みを活かし合いながら、弱点を補完し合えるのだと気付かされました。

大谷：
私もチームで動くことの楽しさを再認識しました。マネージャーだからといって全部自分で決断しなければいけないということはなく、むしろ自分の経験を生かしつつ、メンバーの力を信じて任せることが大切だと改めて気づかされました。

チームで何かを作り上げる楽しさは、次の仕事へのモチベーションにもなりましたし、これからもチャレンジしていきたいと思えるようになりました。

――ありがとうございます。今後もプロボノ活動に参加したいです。

森：
今回手応えを感じたこともあり、実はすでに別の子ども食堂を支援するプロジェクトへのプロボノ参加を予定しています。

児玉：
プロボノは私にとっては、社会課題の解決に直接アプローチできる貴重な機会です。地域食堂の現場に触れ、運営側の思いに寄り添う中で、自分自身も成長することができました。私も継続して参加したいです。