小売・流通・消費財

Our Clients ― 流通・消費財メーカー業界

私たちConsumer Markets（CM）チームのクライアントは、消費者に対し、モノ・サービスを提供している流通・消費財メーカー業界の企業です。COVID-19の影響などを受けて消費者の生活は大きく変化しており、私たちのクライアントにもこの変化に対応した変革が求められています。

消費者の生活様式は近年急速に変化していますが、特に、COVID-19の影響で、その変化は一層加速しました。ECシフト・デジタル活用・バーチャル化などは、5-10年前倒しで進展したとも言われています。

また、世界的なサプライチェーンの崩壊により、生産停止や物流遅延といった問題が多くの企業で発生し、調達・生産拠点や物流網の見直しなど、既存のビジネスモデルを見直す必要にも迫られました。

中長期的な変化としては、環境問題やSDGsへの対応が企業の社会的責任として強く求められるようになってきています。「エシカル消費」という言葉に現れるよう、社会・環境の持続可能性に対する消費者の意識も高まっており、企業は、サステナブルでないと消費者に選択してもらえず、生き残れないという危機感を持ち始めています。

このような背景から、CMの企業は今、大きなターニングポイントに立たされています。変化が速く、不確実性が高い時代において、「社会や消費者の変化を捉え、その変化に合ったモノ・サービスを開発・提供することで、消費者の体験価値を最大化する」ことこそが、企業が生き残る鍵になっています。

Our Mission ― クライアント企業の顧客の価値を最大化する

企業が考える「顧客にとって価値ある体験」と「消費者が求めている体験価値」には大きなギャップがありがちです。私たちCMチームは、消費者起点に立ち、消費者にとっての価値を最大化する「体験（Experience）」をデザインすることで、このギャップを最小化できると考えています。

Our Services ― バリューチェーンの上流から下流まで

CMチームでは、バリューチェーンの上流から下流まで広範囲にクライアントを支援しています。（以下、サービスの一例です）

Our People ― 消費者／業界／ソリューションの実力者が集結

クライアントが抱える課題が複雑化する中で、コンサルタントには「消費者と業界・クライアントを深く理解し、幅広いソリューションの中から最適な提案を行う」ことが求められます。CMチームでは、さまざまな経歴・知識を持ったコンサルタントが集結し、課題の設定・解決に取り組んでいます。

消費者の購買行動が変わりゆく中で、流通・消費財業界の企業が生き残るためには、「Diversity（多様性）」「Agility（機敏性）」「Sustainability（持続可能性）」の3つが重要なキーワードになると考えます。そして、この業界のクライアントの課題に向き合う私たちも同様に、日々のコンサルティングワークの中でこれら3つの視点を持ち続けることが必要です。

この業界に携わる上では、「ライフワークインテグレーション（Life／Work Integration）」という考え方が重要です。自分自身が望む購買体験、消費体験はどのようにもたらされるべきなのか。日常生活の中で消費者目線を常に意識することが、クライアントに対する価値ある提案につながります。また、コンサルタントとしてこの業界のクライアントの差別化を支援するということは、消費者としての自分が理想とする生活を実現することに寄与します。そのような意識をもって仕事に臨むことで、大きなやりがいを感じることができます。

「消費者の体験価値を最大化する」。このミッションに対するCMチームの熱い思いに共感し、その達成に向けて一緒にチャレンジしていただける方をお待ちしています。