カスタマートランスフォーメーション

Our Clients ― CCO／CMO：クライアントのビジネスの担い手

私たちCustomer Transformationチームのクライアントである営業部門、カスタマーサービス部門、マーケティング部門は、各企業のビジネスの根幹となるフロントオフィスと呼ばれる組織が中心です。

消費者の意識の変化、人口の減少、異業種の参入、顧客タッチポイントの多様化などさまざまな課題が山積する中で、いかにして本業のトップライン向上を成し遂げるのか？

良質な顧客体験を提供するデジタルネイティブ企業が存在感を示す中で、コスト効率を高めるために自動化を推進する程度の業務効率化では、競争に勝てない。いかに良質な顧客体験と業務の効率化を実現するのか？

LTVベースでの収益拡大を実現するため、既存事業とのシナジーが高く、消費者データの獲得につながり、顧客とのつながりを強くする新規製品／サービス／事業をいかに創りだすのか？

企業には、部門間のサイロ化の解消、チャネルのサイロ化の解消、顧客体験への要求、従業員エンゲージメントへの配慮、収益とコストのバランスが求められる。複数の要素を統合した指標により、改革をいかに成功に導くべきか？

伝統企業ほど組織のサイロ化は進み、顧客起点での施策推進ではなく、部門の利益が優先される。いかに部門間の壁を取り払い、顧客起点でのデジタルトランスフォーメーションを推進すべきか？

※CCO：Chief Customer Officer（最高顧客責任者）
※CMO：Chief Marketing Officer（最高マーケティング責任者）

Our Mission ― 顧客体験とその仕組みの変革を通じて、クライアントの持続可能な成長を支援する

Customer Transformationチームは、「顧客体験とその仕組みの変革を通じて、クライアントの持続可能な成長を支援する」をミッションに掲げ、クライアント企業のトップライン（営業収益）を上げるために、多面的かつ包括的に支援を提供しています。

Brand Vision

常に人に対してインサイトフルであり、体験を通して、人を変えて、持続的にトップラインとエンゲージメントを上げる

Our Services ― 戦略から実行まで、一気通貫の変革を支援

Customer Transformationチームでは、Business（Marketing／Sales／Service）×Technology（Analytics／Cus-tech）の組み合わせで、業務領域・ソリューションの開発をご支援しています。以下、サービスの一例です。

CX & Marketing
ブランディング・マーケティング・新規事業企画

  • ブランディング、アイデンティティ定義支援
  • データ起点でのマーケティング高度化
  • 幸福度マーケティング
  • マーケティング組織・機能・人材要件・KPI確立
  • 提供価値視点でのマーケティング戦略・接点再構築

Sales
営業・販売

  • AIによる顧客接点の強化（Virtual Agent）
  • オンライン型顧客フロント（L2C-PF）構築
  • 顧客接点横断型CDP構築／顧客データ統合
  • ソリューション営業・モノ売りからコト売りへの変革

Customer Service
コンタクトセンター・フィールドサービス

  • コンタクトセンター改革（戦略、オペレーション、人／組織）
  • Service Excellence（AIなどによる予測型サービス）
  • エクスペリエンスの最大化による企業変革（ROX）
  • フィールドサービス改革（効率化、ワークスタイル、CS／CX向上、マネタイズ）

Customer Analytics
データ分析

  • 顧客・商談分析による戦略およびアプローチの最適化
  • 外部データ活用による潜在顧客発掘
  • データに基づくPDCAマネジメントの強化
  • 顧客接点横断型CDP構築／顧客データ統合

Customer Tech
CRM／SFA

  • Salesforceを中心としたCRM/SFA導入支援
  • Technical Advisor支援
  • 周辺システムを含めた全体アークテクチャー設計
  • 導入時・導入後、チェンジマネジメント・業務定着・活用促進支援
  • AMSやCoEの立ち上げ支援

Our People ― ビジネス×デジタルのプロフェッショナル

クライアントのTOPLINE GROWTHに向けて、ビジネスとテクノロジーの両面から、良質な顧客体験を創造・提供できる仲間を求めています。

Customer Transformationチームには、各領域のプロフェッショナルが部門・組織・国境を超えて協力・協業し、クライアントへの提供価値を最大化するカルチャーが強く根付いています。

クライアントのカスタマー領域の変革をビジネス・テクノロジーの両面からサポートし、DXの推進に情熱を持って取り組む姿勢と、自発的かつ自律的に行動する力のある方には、活躍の機会が無限に広がっています。

充実した各種トレーニングプログラムや資格取得支援制度だけでなく、個人の適性や目標を考慮したプロジェクトアサインメントを通して、オン・ザ・ジョブで得られる経験からスキルアップ、キャリア形成へとつなげることができます。

「より多くの経験を積みたい」「より成長できる環境に身を置きたい」「顧客戦 略・構想策定から実行・定着化支援に至る全般的な知見を蓄積したい」と考えている方には、最適な環境です。クライアントへのビジネスインパクト創出を通じて、自己の成長目標や可能性を認識し、周囲の共感とともに自己実現へと近づく。そのような素晴らしい体験を、私たちと一緒にしませんか。

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