谷本 俊樹
パートナー, PwCコンサルティング合同会社
執行役員, Officer
専門分野・担当業界
ビジネストランスフォーメーション カスタマー
略歴
大手コンサルティングファームを経て、現在に至る。
前職を含めて20年以上のコンサルティング経験を持ち、顧客戦略やチャネル戦略、カスタマーサービスを中心としたCRM領域を専門とする。CRM以外にも、企業の戦略・中長期計画立案や業務・オペレーション改革、IT戦略ならびにシステム化構想の企画立案、実行など幅広い領域をカバーしている。
講演
- 「金融機関におけるCX向上によるコールセンターの収益化」（2019年1月 株式会社セミナーインフォ）
- 「次世代カスタマーサービスに向けた顧客の声の活用スキーム」（2019年5月 株式会社リックテレコム）
- 「幸せを起点とした三方よしの指針」（2021年11月 株式会社セールスフォース・ドットコム）
執筆
- 「デジタル時代の顧客接点戦略 コールセンター改革の標」（『月刊コールセンタージャパン』 2017年1月号から9月号まで連載 株式会社リックテレコム）
- 「先進テクノロジーで実現する 未来志向のCXデザイン」（『月刊コールセンタージャパン』 2018年10月号から12月号まで連載 株式会社リックテレコム）
調査レポート
- 「ROX3 カスタマーエクスペリエンスを最大化する変革の指針」
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