豊川 祐光
マネージャー, PwCコンサルティング合同会社
専門分野・担当インダストリー
BT Customer Transformation
カスタマートランスフォーメーション
略歴
大手テレマーケティング会社を経て2012年より現職。
顧客コンタクト業務や営業戦略を中心とした業務改革プロジェクトやシステム導入プロジェクトに携わり、戦略策定からシステム導入まで幅広い支援実績を有する。Salesforceプロジェクトでは業務分析／構想策定、PoCから保守／運用まで全領域にわたってリードロールを担当。
資格
Salesforce 認定 アドミニストレーター
Salesforce 認定 ServiceCloud コンサルタント
Salesforce 認定 SalesCloud コンサルタント
Salesforce 認定 CommunityCloud コンサルタント
Salesforce 認定 Platform アプリケーションビルダー
執筆・講演
「予測型カスタマーサービス」の実践（『CallCenterJapan』2020年8月号 株式会社リックテレコム）
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