ペイシェント・サポート・プログラム支援サービス

PwCの視点：PSPの重要性

PwCの考えるペイシェントセントリックなPSPにおいては、確定診断がついている患者のみならず、未病や予防という観点から、不調を訴える人や健常者もサービスを提供する対象に含まれています。また、治療のみでなく、生活を送る上で必要なサポートも対象としています。直接治療にあたる医師、薬剤師、看護師などの医療従事者にとどまらず、必要な医薬品を供給することで投薬治療を支援する製薬企業、生活を支える介護職、行政機関などもステークホルダーの一員として位置付けています。その上で、治療効果の向上やステークホルダー間の情報共有を実現するテクノロジー企業やデータサイエンス企業も加われば、より価値あるヘルスケアエコシステムを構築するプラットフォームとしての機能を有すると考えます。

PSPの支援に際しては、疾患ごとにペイシェントジャーニー上の課題抽出や、患者像（ペルソナ）の特定、ライフステージごとの課題の明確化を行い、患者および生活者のニーズにより即したソリューションの提供を支援します。

患者はPSPを通じて治療中の状態を記録することで、自身の治療計画により主体的に関わることが可能になります。また、治療効果が表れるまでに時間を要する患者に対しては、可視化された治療効果を提供することで、アドヒアランスの向上が期待できます。加えて、治療の導入時および継続期間中に起こり得る感情的・潜在的な不安に対し、患者は専門家やサポートグループから容易にアドバイスを受けることができるようになります。適切かつ十分な情報が得られることで患者の不安は解消され、治療意欲の高まりが期待できます。さらに、不必要な治療への切り替えを防ぎ、最終的には治療成果とQOLの向上につながると考えます。

また近年、製薬企業は、これまでにも増して治療のアウトカムを高めることが求められています。そのためには革新的な治療薬を開発、提供するだけでは十分ではなく、医療従事者やエンドユーザーである患者とのコミュニケーションの質を高め、薬剤価値の最大化をはかることが必要です。患者や医療従事者のフィードバックをリアルタイムで収集し、適正使用の促進を通じてアドヒアランスを高め、確実に治療効果を上げることが、製薬企業にとって差別化につながります。さらには、PSPを通じて得られるデータを用いて自社製品の課題や改善点を把握することで、そこから得たインサイトをよりよい医薬品開発につなげることが可能になります。

医療機関や医師などの医療従事者は、患者に向き合うにあたり、ステークホルダー間で情報を共有することで、各々の役割に十分な時間を費やすことが可能となります。例えば、PSP内で蓄積されたデータをグラフ化することで、患者が前回来院した時以降の状態を把握することが可能になり、注意すべきポイントを見落とすことがなくなります。また、患者とのコミュニケーションを通じてUMN(Unmet Medical Needs：満たされていない医療)ニーズの収集や、データに基づいた治療方法の選択が可能になります。

PSPは患者の行動や問い合わせに関するデータを収集、蓄積しており、医療従事者はそれらを利用することで、患者のケアサイクルや価値観、治療計画を容易に把握できるようになります。これにより、それまで情報収集に費やしていた時間を治療や診断、研究に充てることが可能になります。さらに、これらのデータから得られるインサイトは、医療従事者が提供するケアのレベルをより一層向上させるのに役立ち、効率的かつ効果的なエコシステムの実現へとつながります。

PwCによるペイシェント・サポート・プログラム（PSP）支援サービス

動画によるPSP／コネクティブヘルスケアの紹介

PwCは、独自の問題解決アプローチである「BXT」に基づいて構築されたフレームワークを活用することで、PSPのデザインおよび確立を支援します。BXTは、ビジネス（Business）、エクスペリエンス（eXperience）、テクノロジー（Technology）という、真の変革をもたらすために必要な3つの視点を融合したアプローチです。多角的な視点から人々の体験を分析することで、患者、医療従事者、製薬会社、協働するステークホルダーをつなぐ新たな体験の創造と価値の創出をサポートします。

PSPは、それだけでは患者や医療従事者との信頼やエンゲージメントを高めたり、差別化を促進したりする要因にはなりません。プログラム自体を十分に設計すると同時に、患者が自らのニーズや好みに合わせてカスタマイズできる柔軟性を兼ね備える必要があります。また、プログラムを成功させるためには、その利点を患者、介護者、医師、医療従事者に適切に説明し、理解してもらう必要があります。

PwCのPSP支援は、プログラム設計の初期段階から全ての主要なステークホルダーを巻き込み、彼らのエンゲージメントを高め、関係者全員のニーズと期待を満たすアジャイルソリューションを構築します。PwCが提供するPSP Platformを用いることで、2～3カ月といった早い段階でプロトタイプを作成し、フィードバックループを短期間で高速にまわしていきます。

PSPは、医薬品・医療機器の使用に係る患者の安全性データを有害事象も含めて収集するため、製薬会社にとっては関連するインサイトを得るための貴重な機会になり得ます。そのためには、患者をよりよく理解し、そのエクスペリエンス改善に必要なデータの追跡、収集、分析を多角的に支援するとともに、プログラムの継続的な進化を図りながらスケーラブルかつ汎用性の高いシステムを構築することが求められます。PwCは、グローバルネットワークを通じて培ったPSP分野における豊富な経験と、日本の医療業界に関する深い知識をかけあわせることで、最適なデータモデルとシステム構築を支援し、規制の厳しい日本の製薬業界に適した高い付加価値をもたらすさまざまなソリューションを提供します。