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保険コア業務とITトランスフォーメーション
サービス概要
保険業務は市場・顧客ニーズの変化、コスト削減圧力、規制対応などにより、業務の簡素化、合理化、自動化と業務のレガシーシステムからデジタル環境への移行が求められています。PwCコンサルティング合同会社はコア業務と技術の再設計を、下記の点で支援します。
- 保険の業務プロセス（引受、新契約、保全、支払）のリエンジニアリング
- リーンによる最適化
- ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）支援（スコープ、計画、ビジネスケース、移行）
- システム刷新戦略と計画
- パフォーマンスマネジメント
- 戦略的コスト削減
- ITトランスフォーメーション
事例1
ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）
PwCコンサルティング合同会社は、外資大手生命保険会社においてBPOアドバイザリーを行いました。
- デューデリジェンスを通じた実現性分析
- クライアントサイドでのBPO導入デザインの支援
- 生産的かつ効果的な外部委託モデルの検討
新契約領域におけるEnd to EndのBPO導入を短期間（13カ月間）で実現し、合わせて年間20％のコストを削減させることに成功しました。
事例2
Lean Six Sigmaを活用した業務改善
PwCコンサルティング合同会社は、外資大手生命保険会社においてLean Six Sigmaによる詳細な分析と改善方法の定義を行いました。
- 現状業務に対する作業量調査（ABC分析）、財務分析（コスト調査）
- 調査結果に基づき、LSS手法とクライアント有識者とのディスカッションによる課題の仮設構築
- 仮説検証のためのデータ収集と、仮設検証による改善機会の特定、および具体的な改善方法の提示
大規模なIT投資無でオペレーション効率改善に貢献しました。
事例3
帳票改訂による不備削減支援
PwCコンサルティング合同会社は、外資大手生命保険会社において不備率削減を目的とした帳票改訂を行いました。
- 他社申込帳票との比較分析
- 自社帳票の項目・文言の削減余地の特定と再定義
- 保険引受および内部統制の専門家を含めたステークホルダーマネジメント
- お客様の見やすさを考慮した申込帳票のデザインの支援
新契約領域の申込帳票について、項目数・説明文言を約25％削減する効果を出しました。
事例4
イメージ・ワークフロー・システム（IWS）導入に伴う業務プロセスの最適化
PwCコンサルティング合同会社は、外資大手生命保険会社におけるイメージ・ワークフロー・システム導入に伴って、業務効率向上を目指した最適な業務プロセス定義を行いました。
- 業務要件およびシステム要件の定義支援
- 要件と、目指すべき姿との整合性の合致支援
最適な業務プロセスとIWSの導入によって、以下のベネフィットを期待できます。
- プロセスの効率化と工程の自動化による「TAT短縮」「HC削減」
- リアルタイムのパフォーマンス管理の実現による「要員の最適化」
事例5
IT部門の組織改革
PwCコンサルティング合同会社は、日本の大手保険会社のIT部門を、ビジネスに貢献でき、高い生産性を実現し、同時に魅力的な職場へと変革するとするためのサポートを行ないました。
そのために、あるべきオペレーティングモデルの定義や、役割・スキル、組織、業務プロセスおよびパフォーマンス指標を定義し、また意識変革を促進しました。その結果、プロジェクトおよび保守業務において20％程度の生産性向上を実現しました。
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