いま日本が抱える「観光」の課題と展望

サステナビリティと観光立国の両立へ

  • 2023-06-30

コロナ禍の出口が見え始め、国内外の観光客が戻りつつあります。コロナ禍を経て、観光客のニーズも観光の価値自体も変化しています。そのような中、日本政府は観光立国として2030年までに訪日旅行者数を6,000万人にする目標を掲げています。魅力ある観光地を作り、維持するためにはどのような価値を創出することが求められているのでしょうか。PwCコンサルティング合同会社(以下、PwCコンサルティング)の「観光」を専門とするコンサルタント3人が、コロナ禍を経た日本の観光の現状や、今後の可能性についてそれぞれの視点から語り合いました。

(左から)小山彦、清水優佳、石井麻子

(左から)小山彦、清水優佳、石井麻子

石井 麻子:シニアマネージャー
専門領域は、観光・ホスピタリティ。事業会社においてマーケティング・新規事業企画開発業務に従事し、コンサルティングファームを経て現職。民間企業(サービス業・小売業)、官公庁・自治体の観光・商工・交通などの関連部署に対して、事業戦略・計画策定、サービス・業務デザインや組織変革などを主軸に置いたコンサルティングサービスを提供している。福岡事務所所属。

コンサルタントの志望背景:コンサルタント歴は約15年。テーマとしては「利用者視点で戦略やサービスデザインを改革する」ようなプロジェクトおよび業界を民間・公共問わず数多く担当。ホテルや百貨店、専門店のほか、自治体の住民サービスの設計などに携わってきたことから、PwCコンサルティングでは自治体・官公庁へのコンサルティング案件も複数手掛けている。具体的には、自治体と連携してポストコロナにおける産業戦略の構築を支援したり、その地元の事業者の新たなビジネスの創出を支援したりしている。

小山 彦:マネージャー/ストラテジーコンサルティング
専門領域は観光。新卒で入社して以来、観光事業者・官公庁などのクライアントに対し、需要予測、消費者調査、市場環境調査、マーケティング戦略の立案などの支援を提供。日本語のほか、英語、中国語、韓国語に堪能であり、欧米、オーストラリア、アジア各地の現地事業者との幅広いネットワークを有する。

コンサルタントの志望背景:さまざまな業界の多種多様な課題に向き合えるという幅広さに魅力を感じ、コンサルタントを志望。上海と米国のシアトルで13年間、海外生活をしていたバックボーンがあり、現在の上長との面談の中でPwCコンサルティングの考えや仕事の領域に自分の経験がフィットすると思い、入社を決断。これまでの仕事において、約9割は観光業に従事。コロナ禍を経て「観光」は復活してきており、サステナブルな旅行の世界をつくりあげていきたいという思いを持って、MICE(国際会議)の誘致、旅館のDX、免税制度の改善などに携わっている。

清水 優佳:マネージャー
専門領域は、不動産・ホスピタリティ。日系不動産サービス会社および外資系不動産サービス会社を経て現職。ホテルオペレーター選定、マーケットスタディ、新規事業検討支援のほか、グローバルベースでの企業不動産(CRE)関連業務の効率化や組織体制の検討および業務実行支援などを行っている。

コンサルタントの志望背景:前職において不動産領域におけるさまざまな社会課題に関心を持ち、より上流の意思決定に関わることで大きなインパクトが出せると考え、コンサルタントへの転身を決断。
オペレーショナルアセットという点で、ホテルはオフィスや住宅などのアセットとは異なる面白さがあり、また個人的にも旅行好きということもあり、不動産に加えて観光・ホスピタリティ領域のプレゼンスが高いPwCコンサルティングを志望。
現在は、ホスピタリティ領域を通じて観光業界にプラスの影響を与えたいという思いで業務に従事。観光業界や不動産業界、また企業不動産に関連するプロジェクトに携わっており、観光領域の中では再開発プロジェクトに関連したマーケットスタディや、新規事業の立ち上げなどを支援。

※法人名、役職、インタビューの内容などは掲載当時のものです。

主要メンバー

石井 麻子

シニアマネージャー, PwCコンサルティング合同会社

Email

清水 優佳

マネージャー, PwCコンサルティング合同会社

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