SAP導入プロジェクト×チェンジマネジメント

SAP導入プロジェクトを成功裏に導くために不可欠なチェンジマネジメント

システム導入を成功に導くために不可欠な構想策定の考え方

C.O.:
なぜシステム導入にはチェンジマネジメントが重要になるのでしょうか。背景などあれば教えていただけますか。

蔵方:
システム導入プロジェクトを推進するにあたっては、やってみなければ分からない曖昧さや不確実性に対して、必ずしも正解のない意思決定を繰り返し、この不確実性を減らしていくという困難な道のりを歩むことになります。だからこそ何のためのプロジェクトなのか、ビジネスはどう変わるのかというコンセプトをプロジェクトメンバーの一人ひとりがよどみなく語れること、分かりやすいゴールを設定することが最重要と考えます。そのため、私はシステム導入の成否は「構想策定」のフェーズによって大きく左右されると考えています。

C.O.:
構想策定とは、現状をヒアリング・調査して、仮説を立てながらクライアントと改革テーマを定義し、実際の投資対効果を検討していく要件定義や実行前のプロセスですね。

蔵方:
はい。ユーザー側のプロジェクトメンバーが経営層に上申する企画書、もしくはシステム構想案と言い換えることもできます。コンサルティングファームによってどこに力点を置くかに違いはありますが、基本的にその流れで進めていきます。プロジェクトを立ち上げる企画段階となる構想策定でマスタースケジュール、予算、プロジェクトのスコープ、理念・目的を設定することが、システム導入を成功に導くにあたって非常に重要です。

というのも、「SAP ERP」などのシステム導入は大型プロジェクトとなり、スケジュールも2~3年と長期化する傾向があります。そのため大半のケースでは、プロジェクトが進むにつれ当初設定した目的が曖昧になり、「いかにプロジェクトを無事に終えるか」という心理が働きがちです。

スケジュールを遵守することやリスクを回避することが優先され、チャレンジ精神が薄れた結果、稼働後に現場・経営層それぞれに「あまり良いシステムではない」という形で評価されてしまう。システム導入プロジェクトに関わる多くの企業には共通して、そのような経験・実情が浮かび上がっているのではないかと、個人的に推測しています。

また、システム導入プロジェクトにおいては、フェーズが進むにつれて関係者も増えていきます。関係者を巻き込み、賛同者を得ていくためには、構想策定フェーズでプロジェクトのビジョンや目的、方向性がしっかり定義・立案されていなければなりません。そうでなければ、実行中に方向性がぶれてしまいます。

ただし、構想策定で計画さえしっかり立てれば全て上手くいくかというと、そういうわけでもありません。プロジェクトの開始時から稼働後に至るまで、当初の目的や理念をしっかり浸透させていく必要があり、そこでチェンジマネジメントが重要性を帯びてきます。

PwCコンサルティング合同会社 Enterprise Transformation/アソシエイト C.O.

PwCコンサルティング合同会社 Enterprise Transformation/アソシエイト C.O.

構想策定を成功に導くためのPwCの役割とは

C.O.:
PwCとしてはクライアントとの構想策定にどのように向かい合うべきだと考えていますか。

蔵方:
私たちが意識すべきことの1つとして、現場の意見は既存システムの利便性に対する不満を起点に発せられているケースがとても多いということが挙げられます。その不満や改善案を足がかりに構想策定を進めると抜本的な刷新とはなりませんし、投資対効果においても経営層を説得するものにはなりにくいでしょう。

私はヘンリー・フォード氏の「もし顧客に彼らの望むものを聞いていたら、彼らは『もっと速い馬が欲しい』と答えていただろう」という名言がとても好きです。馬の存在しか知ることができないと、自動車を求める発想は出てきません。

昨今、社会、ビジネス、ITなど企業を取り巻く環境は加速度的に変化しています。20年前に実現不可能であったことが、新たなITにより実際に解決できるようになっています。

私たちは、他社事例や業界事例を参考とし、新しい技術と組み合わせた抜本的なシフトチェンジを一緒に考えながら見解をまとめ、システム導入そのものがクライアントのビジネスイノベーションにつながるよう支援していくべきでしょう。

構想策定の現場では、ユーザーが具体的に危機意識を持っているケース、コンセプショナルな話が先行するケース、他社事例がなかなか伝わりにくいケースなどさまざまな状況が想定できます。どのようなケースにおいても対応できるよう、事例やアセットを蓄積しながら、知見やバリューの届け方を試行錯誤していくべきではないでしょうか。

PwCコンサルティング合同会社 Enterprise Transformation/パートナー 蔵方玲臣

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蔵方 玲臣

パートナー, PwCコンサルティング合同会社

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