企業のためのメタバースビジネスインサイト：メタバースの本質は変身経済にあり？

メタバースが持つ「変身」という特性

メタバースにおけるアバターを用いたコミュニケーションには、個人の開放・変身という側面があり、それがポジティブな効果をもたらすという研究結果や調査結果は一定数存在します。例えば、学習塾がメタバースを用いた教育サービスを提供したところ、アバターによる変身の効果によって質問の数が増えているという結果が出ています^*2。このような事例は、PwCコンサルティングの「大規模メタバース社内イベント実証実験」でも明らかになっており、役職や性別などの属性や見た目を伏せた形でのコミュニケーションには一定のポジティブな効果があると推察されます。

そのような中では、現実に存在する「私」と、メタバース上の「私」をどう変身させるのかが重要なテーマとなります。変身というからには、現実の「身」が「変」わることが重要であり、「どの部分が」「どの程度変わるのか」の組み合わせで、無限の「私」を味わうことができるはずです。すなわち、有限である1度の人生の中で「私」を複数回生きることが可能であるとも言い換えられます。

では、どのように「変身」することでメタバース内でのstickiness（粘着性・定住性・滞在時間）は増えていくのでしょうか。考え方としては、現実に存在する「私」を複数の軸で定義し、その軸でずらしていくというのが1つの考え方になるでしょう。例えば、20代、男性、日本人、コンサルタント、家族持ち、神奈川県在住という「私」が、70代、女性、デンマーク人、美容師、孫10人、パリ在住という「私」（なかなか現実には存在しないプロフィールかもしれませんが、それが変身であるとここでは考えます）を生きると考えてみましょう。もっと軸をずらすならば、人間ではなく南太平洋を泳ぐクジラでも、北欧で飼われる犬に変身しても構いません。企業で言えば、競合企業のマーケティング部長に変身した場合にどのようなことを考えるか、あるいは消費者に変身した場合にどのような不満が見えてくるのか、といった具合です。

要するに、メタバースでは現実の「私」の延長線上にある「私´（私ダッシュ）」として存在するのではなく、全く異なる「私」として変身経済の文脈で存在することが、「現実のようにリアルですごいメタバース」の壁を越えられるメタバースの価値だと考えます。現実に存在するものを再現して「現実に近い」という価値で勝負するとしたら、本当に旅行に行くことには勝てないですし、本物の友人とカフェでお茶を飲むことには勝てないでしょう。そうではなく、「現実には存在せず、生まれ変わらない限りなり得ない自分になる」という変身経済の文脈でこそ、メタバースは価値を帯びてくるのではないでしょうか。

企業がメタバースの変身経済の価値を享受できる3つのアクションとその意味合い

メタバースを現実の経験の拡張として捉え過ぎると、「現実には勝てない」という考えに行き着くでしょう。「対面での面談にはメタバースでの会議は勝てない」「現実の旅行先を疑似体験しているだけ」など、メタバースの経済価値を低く見る声も散見されます。そこで本稿では、経験経済としてではなく変身経済としてメタバースを活用する観点を提案しました。メタバースにおいて現実では経験できない経験を得たり、「私」を並走させて生きたりすることで、現実の「私」がポジティブに変身していくのであれば、そのガイドとしてのメタバースの利用価値はさらに高まると私たちは考えます。

最後に、メタバースの変身経済における価値を企業が享受するための具体的なアクションの例を記します。あくまで例示ですので、ディスカッションを通して、さらに多様な活用方法が出てくることを期待します。

企画会議

自由闊達な発言を促すために、誰かが分からないように「私」に変身して会議を開催します。特にアイデア発散型の企画会議では、参加者の発言を促すことが重要です。現在は、日ごろのオフィスから場所を変えてのオフサイト会議やキャンプ施設を活用した会議などが代替案として活用されていますが、参加者の外見は変わりません。パワーバランスやチーム内のダイナミクスを超えたディスカッションをメタバースで実現することで、これまでになかったビジネスアイデアが生まれるかもしれません。

人材育成

管理職に登用される前に、実際に管理職に変身し、半年から1年かけて、管理職の靴を履いて生活します。どのような視点で意思決定をするのか、所属企業の理念が日々の仕事にどう反映されるのか、部下をどうマネジメントするのか、といったことを、机上やグループワークではなく、本当の部下（部下の気持ちを理解したい上司が変身しているかもしれませんが……）を相手に日々学びます。なりたかった自分、本当の自分、これから目指すべき自分……。現実の世界で管理職になる前の登用訓練としてだけでなく、従業員が自らの人生の意義を顧みる場としてメタバースを活用する日が来るかもしれません。

消費者調査

対象とする顧客（ペルソナ）を理解する上では、グループインタビューやアンケート調査、あるいはオブザベーションが有効と考えられてきました。しかし今後、実際に顧客の立場に変身し、サービスを受ける際にどのような感情の変遷があるのか、どのようなことに不満を覚えるのかを疑似体験していくのが一般的になるかもしれません。

文化人類学者が、研究対象となる民族を調査する際に、自身の顔にペイントしたり同じ服装を着たりするなど、同化して距離を縮める姿がよく見られます。研究対象側の緊張の緩和や仲間意識の醸成が目的ではあるものの、学者自身が研究対象に変身することで相手をより深く理解することができ、さらなる発見に近付くとも考えられています。こうした循環を消費者理解に活用すれば、よりニーズの高い、画期的なサービスが生まれることも夢ではありません。

企業のためのメタバースビジネスインサイト

メタバースのビジネス動向や活用事例、活用する上での課題・アプローチなど、さまざまなトピックを連載で発信します。

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