第6回◆企業価値向上を実現するSX戦略の要諦とは SXコンサルタントが語る 企業のサステナビリティの現在地と未来像

SXの理解促進と体制構築が求められている

小川：
企業のSX推進ではどのような課題がありますか。

高梨：
先ほどお話しした長期的な成長を実現するために非財務情報・無形資産に投資するという観点で、担当する部門がないという大きな課題があると思います。私たちの支援先を例にすると、各企業の経営企画部門、サステナビリティ部門、CFOを含む経理・財務部門が窓口となるケースが多いですが、これらの部門のミッションを超える組織が必要なのだと考えています。

小川：
一般的に、経営企画部門は経営戦略、サステナビリティ部門はサステナビリティ対応、財務部門は財務情報を扱うため、それぞれ機能が異なりますね。

高梨：
そうです。どの部門もSXの重要性は理解できていると思いますが、誰が主導するかという話になると「自分たちではない」という姿勢になりがちです。この状況を変えていくために、私たちは各企業の経営者と対話をしてSX推進の共通認識を図り、これらの部門の連携を促したいと思っています。

型のないサービスを追求し続ける

小川：
SX推進の支援ではどのような能力が求められますか。

高梨：
知識の面では、サステナビリティの知識のほか、経営や業務の変革に関する知識、システム導入の知識などが求められます。ただし、これら全てを併せ持つ人は少数です。そのため、企業の変革と長期的な成長に貢献したいという想いと、型のないサービスの創出と提供というチャレンジを楽しめることが重要だと思っています。

小川：
型のないサービスとはどのような意味ですか。

高梨：
SX推進の方法は、現時点では「これが絶対的な正解」という答えがありません。プロジェクトの実績を増やしていくほど一定の方法論とパターンは見えてくると思いますが、業界や個社の事情などによって最善の支援策は常に異なります。その最適解を追求し続ける人がSX推進で活躍できる人だと思います。

小川：
幅広い知見が求められるからこそ社内外の人たちとの連携や協業が重要ですね。

高梨：
その通りです。SXは1つのチームでは価値を提供できない大きい取り組みであるため、オペレーションユニットやメンバーファームの垣根を越えたチームづくりや海外との連携により、お互いの強みを組み合わせながらビジネスを創出していくことが求められます。また、目の前の顧客との連携も重要ですので、バックグラウンドや言語の違いを理解し、価値向上という目的を共有していくコミュニケーション能力も求められます。

小川：
PwCは、さまざまな領域のプロフェッショナルが持つスキルを組み合わせて顧客の課題を解決することを強みとしています。SXはまさにその強みを発揮できる領域ですね。

高梨：
そう思います。そのようなアプローチを私たちは「Community of Solvers」と呼び、専門的知見の組み合わせと、それを下支えするテクノロジーが、顧客に新たな解決策をもたらすとともに、私たち自身の成長にもつながっています。また、Community of Solversを実現するためには多様なバックグラウンドや視点を持つ人材が必要です。PwCは、目先の課題のみならず、SXのようにニーズが拡大していく領域に向けたソリューション創出にも目を向けて、人材獲得をはじめとするさまざまな先行投資をする土壌があります。

小川：
TMTチームの一員として企業のSX推進に幅広く携われることは私自身のキャリアパスにおいても大きな経験になっていると実感しています。一緒に型のないサービスを追求していきたいと思うとともに、同じ考えを持っている新しいメンバーの加入にも期待したいと感じました。最後に、SXの今後の展望について教えてください。

高梨：
企業は社会を良くすることを存在意義としてとらえて活動しています。その本質に立ち返ると、企業は長期的な成長を実現しながら社会に与えるインパクトを大きくしていくことが求められます。SXはそのために不可欠な取り組みだと思っています。TMT企業の長期的成長を通じて社会課題解決に貢献し、皆さんと一緒により良い社会の実現を目指します。