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本レポートは、PwCが2023年に行ったグローバル・ビジネス・サービス（GBS）に関する調査結果に基づく報告書です。本調査は、GBSの状況を継続して調査するために隔年で実施しており、今回が第7版となります。世界各国の幅広い業種・業界のGBSを有する企業に参加いただき、その現状と最新動向、新たに向き合っている課題などを包括的に示すとともに、近年注目されている領域を掘り下げ、戦略とビジョン、組織とガバナンス、テクノロジーの役割、人材と企業文化の重要性について、啓発的な洞察を提示しています。
GBSという組織は、ビジネス環境の中にすでに十分に定着しており、その仕組みを構築し活用することは、多くの企業にとって競争力を維持・向上するために不可欠なものとなっています。先進的なGBSは、従来のトランザクション業務の処理に加え、豊富な知識と高度な専門性を必要とする付加価値の高いサービスを幅広い範囲で効率的に提供するために、業務プロセスの最適化やデジタルツールの採用、社内外のステークホルダーとの戦略的パートナーシップの形成、グローバルなデジタルプラットフォームの構築に取り組んでいます。
本レポートでは、昨今の不確実な環境下において、レジリエンスと迅速に行動する能力を有することの重要性を考えるとともに、GBSが社内外のさまざまな組織とパートナーシップを形成し、顧客にさらなる付加価値を提供するための触媒として機能する姿を考察し、将来的な課題とそれに対する解決策の提言をとりまとめています。
グローバル・ビジネス・サービス（GBS）Values of Catalyst 激動する市場における成功の再定義
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