生成AIに関する実態調査2023

1. はじめに

テキストの添削や要約、プログラム、画像、動画、音声の生成など、従来のAI技術では不可能だったことを可能とする生成AI技術の誕生で、さまざまなビジネスが影響を受けることが予測され、一部の業種・職種は生成AIによって代替されるといった見解も出てきています。

PwCコンサルティング合同会社のデータアナリティクスチームはこのような背景を受け、各社の生成AIに対する認知度、ポジティブ・ネガティブのイメージ、検討状況ならびに現状の課題を明らかにすることを目的に、「生成AIに関する実態調査2023」を実施しました。

本調査結果が、今後生成AIの活用を検討している企業・組織団体にとっての一助となれば幸いです。

3. 生成AIに対する見解から5つにグルーピング

質問への回答を説明変数としてクラスタリングを実施し、5つのグループに分類したところ、生成AIに対する認知・関心と、生成AIへのポジネガイメージで傾向が分かれました。

さらにそれぞれに多く含まれる属性（業種／部門／職種／企業規模／職階など）を確認したところ、生成AIを知らないグループ（全体の35％）には建設、物流、不動産などの業種が、生成AIを知らないが不安が先行する傾向のグループ（全体の19％）には医療系専門職が多くみられ、前者は業界に関連した生成AIのユースケースが少ないことから情報をインプットする機会がないことが、後者はChat GPTが医師資格試験に合格した等のニュースなどが原因として考えられます。

生成AIを認知しているもののポジネガイメージが定まっていない「様子見」に相当するグループ（全体の14％）には、顧客サービスなどの対人スキルが重要視される職種が集中していました。

生成AIに対して可能性を実感しているものの、イメージに関してはポジネガの両派が混在するグループ（全体の9％）には、研究開発などの先端技術に対して関心を持ちやすい職種や、事務作業等で生成AIを活用しやすいであろう事務・アシスタント関連の職種が比較的多く含まれていました。

生成AI活用に積極的なグループ（全体の23％）には、DX推進やIT関連部門、経営企画部門に所属する人や、係長・課長などの中間管理職が多く含まれ、DX推進に向けた生成AI活用への期待の高まりが垣間みえました。

上記の結果から、生成AIと親和性の高い業種や職種では、生成AIの活用に関心があるといえます。反対に、生成AIと業務との関連を実感できない、あるいは断片的な知識で生成AIに対して不安が先行してしまっているレイヤーに対しては、生成AI活用の具体的なイメージや、生成AIが技術的に可能とすることへの正しい理解を促進する必要があるでしょう。

5. おわりに

黎明期を迎えた生成AI市場に乗り遅れないために「生成AI市場へどのように参入していくか」もしくはビジネス課題および社会課題解決の観点から生成AIを「どのように利活用していくか」を企業は迅速に判断、実行していく必要があります。

PwC Japanグループではこれらの判断・実行に際し、「事業化支援」「導入支援」「リスク管理支援」の3つのサービスを提供しています。

1. 生成AIを活用した事業化支援

事業化支援では、クライアントの生成AIに関する事業化案の創出から、事業の推進までを支援します。

• 最新技術・市場トレンド調査
• アイデアソンによる新規事業検討
• ITインフラ・アプリケーション構想策定
• 運用保守体制検討など

2. 生成AIの社内導入支援

既存業務における課題を分析の上、新規業務プロセスの検討、既存システムへの組み込みや組織変革を支援します。

• 生成AI適用可能業務検討
• 生成AIによる新規業務プロセス検討
• 生成AI活用人材育成・組織変革
• 既存システム連携検討など

3. 生成AIに関するリスク管理支援

生成AI特有の新規リスクの抽出と対策方針の検討を支援します。

• ユースケース調査
• ユースケース別リスク分析
• 利用ガイドライン・各種ルール策定
  • 対話型生成AI活用ガイドライン策定支援
• ガバナンス体制構築・運用設計など

「2.生成AIの社内導入支援」に関してはサービスを本格的に開始する前に導入効果の初期診断をクイックに行うプログラムがあります。