コラボレーションツールによるSales excellenceの実現

Sales excellenceは、コラボレーションツールの活用を通してコミュニケーションおよび営業プロセスを統合し、営業現場で発生する課題を解決することで、営業業務の効率化に貢献する一連のステップを指します。業務効率化は、営業担当者の顧客対応時間を増やし、営業担当者は顧客接点強化に注力することができます。

営業業務を取り巻く課題とSales excellenceの目指すべき姿

コミュニケーションおよび営業プロセスが統合されていない状況下での営業業務には、オペレーション、コミュニケーション、ドキュメンテーションに大別される大小さまざまな課題が潜んでおり、営業担当者が顧客対応業務に割く時間を十分に捻出できていないケースもあります。Sales excellenceは各課題を解決し、顧客要望への対応を迅速化し品質を向上させます。

Sales excellenceの全体像

Sales excellenceは、コラボレーションツールを業務のフロントに据え、社内に散在する情報を集約化し、社内調整作業などのコミュニケーション負荷を軽減することで、営業担当者の業務効率化を実現します。

Sales excellenceのイメージ

私たちが提供するソリューションにおいては、Teams等のコミュニケーションツールに営業支援システムの画面を埋め込み、コミュニケーションツールと営業支援システムを1つのアプリケーションのように利用します。営業支援システム上でのアクションをトリガーとし、コミュニケーションツールへ通知を行います。通知上でアクションを行うことで、営業支援システムへ情報を返すことも可能になります。

Sales excellenceの実現ステップ

Teams等のコミュニケーションツールおよび営業支援システム（Salesforceを例示）導入済み企業における、Sales excellence実現のためのソリューション導入時のスケジュールとタスク例は以下のとおりです。