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Copilot for Microsoft 365による生産性向上支援 ―日本の労働人口減少の時代に個人の生産性を最大化する環境を整備―
日本の労働人口減少の中、個人の生産性向上が必須となる時代へ
2030年問題に代表されるように、日本の労働人口は減少の一途をたどっています。このような状況下においては、企業は人材の確保や育成が困難になり、競争力が低下するリスクが高まります。
企業にとって、少ない労働力の中で生産性を最大限に引き上げ、ビジネスの成長を維持することは喫緊の課題であり、これまではリモートワークなどの「コラボレーション」を中心に生産性向上が図られてきました。多様な働き方が求められる今、今後は「個人」にも焦点を当て、個人が高い生産性を発揮できる労働環境の整備が求められてきています。
Copilot for Microsoft 365による “個人の生産性向上” に焦点を当てた働き方変革
Microsoft 365のアプリケーション（Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams など）を最適に活用するためのパーソナルアシスタントであるCopilot for Microsoft 365（以下、Copilot）は、社員の作業内容や目的に応じて、初稿の作成、長文の要約、データの分析、欠席した会議のキャッチアップなど、従業員個人の業務効率の向上に寄与するほか、従業員の作業時間やパフォーマンスを分析し、改善のためのフィードバックやヒントも提供します。Copilotの利用により、従業員は Microsoft 365 の各種機能を最大限に活用し、個人の生産性を最大化することが可能となります。
Copilot for Microsoft 365を利用するにあたっての重要な観点
Copilotの導入効果を最大化し、社員全員の生産性を向上させるためには、社員個人にフォーカスした働き方のTo-Be像を正しく描くことが最も重要です。その他にも、業務プロセス改善、セキュリティ整備、ガバナンス・ルール策定、To-Be像に合わせた活用方法の教育も必要です。
社員の働き方To-Be像作成
Copilotを導入するだけでは、どのように活用すべきかを社員は理解できず、結果として生産性の向上は見込めません。したがって、社員の働き方における現状の把握と課題の発見を行い、各企業における生産性向上の理想的、かつ現実的なTo-Be像を描くことで、課題とゴールを明確にすることが求められます。
セキュリティ整備
Copilotは自分にアクセス権がついているファイルであれば、何でもユーザーへ提示することができます。不慮のセキュリティ事故を防ぐため、Microsoft 365内のアクセス権を厳密に管理し、ユーザーごとのロールベースのアクセス制御を設定し、適切なデータ保護をすることが必要です。
業務プロセス改善
社員がMicrosoft 365の各機能を最大限活用するためには、現在の業務フローを改善し、運用効率を向上させることが重要です。これにより、Copilot導入による生産性向上の効果の最大化が可能となります。
ガバナンス・ルール策定
Copilotを導入するにあたり、各企業のポリシー、規制遵守、セキュリティ要件に基づいたガバナンスを策定する必要があります。また、そのガバナンスを明確な利用ルールに落とし込み、ユーザーに提供しなければなりません。これにより、社員がCopilotを安全かつ効果的に利用できる環境が整います。
ユーザー教育・導入効果測定
社員にTo-Be像、新しい業務プロセス、利用ルールを理解してもらうための教育を提供することが求められます。これにより、社員一人ひとりのCopilotの導入効果を最大化できます。同時に企業のポリシーとガバナンスを遵守することが可能となります。
また、社員への導入効果測定も実施することで、追加で必要な教育コンテンツを特定し、さらにCopilotの導入効果を向上させることができます。
PwCのアプローチ
PwCは当サービスにおいて、これらの検討すべきポイントを念頭に、各企業の現状やニーズに応じた課題発掘から解決への仮説立案、展開方針検討、利用の定着化、そして最終的な課題解決まで、一貫してCopilotの導入効果最大化に着目しています。まず「個人業務」にフォーカスを当て、Copilotに任せられる業務を選定、To-Be像の仮説を立案します。その後、CopilotのPoCを実施するために必要なデータ／セキュリティ／ガバナンス／教育コンテンツを整備し、PoCにおける導入効果測定を経て、費用対効果を算出します。利用の定着化では、PoCでの成功事例の横展開を図るとともに、企業ごとに導入すべき部門と業務を、費用対効果を基に継続して評価します。同時にユーザーへ適切な教育を実施することにより、導入効果の最大化へ導きます。これにより、最終的には、Copilot導入費用を上回る生産性を個人ごとに確保し、全体的な企業価値を最大化に向け支援します。
想定ユースケース
| # | ユースケース例 | 概要 |
| 1 | 人材戦略における労働環境の最適化 | 社員全員が最大の生産性を発揮できる環境を提供することで、会社全体の生産性とワークライフバランス向上に繋げる。将来的には、優秀な人材が会社に定着し、業界内における企業価値向上を実現する。 |
| 2 | カスタマーエクスペリエンスの向上 | 企業の顧客データを高速分析することで、今後のビジネスに有益な情報が素早く発見できる。また、顧客とのコミュニケーションを円滑にすることが可能。この2つを同時に実現することで、企業の顧客価値を最大化する。 |
| 3 | 需要予測／在庫の最適化 | CRM（Dynamics等）及び市場動向データとCopilotを連携させることで、最適な製品の需要予測及び在庫の最適化を実施。これにより収益の最大化とコスト削減を実現し、将来的な競争力の強化に繋げる。 |
主要メンバー
大野 元嗣
ディレクター, PwCコンサルティング合同会社
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