カスタマートランスフォーメーション

顧客・クライアントを十分に理解し、企業を人を変革し、トップライン向上を支援します

Featured - 4 items

CX&マーケティング

ブランド・顧客体験・コミュニケーションの統合的なデザインを支援します

デジタル営業改革

デジタルが営業組織をよりお客様中心で生産性の高い組織に変えます

カスタマーサービス

顧客体験の向上を起点とした顧客との長期的な関係構築を支援します

セールスフォース

セールスフォース（SFDC）を活用したCXの向上やDX推進を強力に支援します

消費者起点のイノベーションプラットフォーム・D2C企業の躍進、真のデジタルネイティブであるジェネレーションZの台頭、SNSによる個人のブランド化・スーパープレイヤーのパワー増大と、テクノロジーを起点とした人の行動・価値観・ライフスタイルの変化が多様な場面で顕在化してきています。そしてその変化は、新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、さらに勢いを増しています。

時代の変化に適応し、トップラインを向上させ続けるためには、顧客を理解し、自社の提供価値を顧客起点で再定義し、デジタル・リアル双方のタッチポイントにおける、最適かつ一貫したブランド体験を提供し続けることが求められています。

PwCのアプローチとサービス

PwCコンサルティングでは、市場調査・統計分析と、機械学習などのアナリティクス手法を用いて顧客を深く理解し、クライアントと共に訴求すべき価値・体験をクライアントと共にデザインします。さらに、グローバルで培ったデジタル知見を武器にクライアントビジネスの変革を実現し、顧客とのより良い関係性を生み出すことでトップライン向上を支援します。そのために必要となる、以下のサービスを提供しています。