カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの出会い
マーケットでの競争が激化するなか、成功しているビジネスリーダーは、価値の創出には体験から得られるリターンが不可欠であると認識しています。本レポートでは、顧客と従業員の体験に焦点を当てて企業がとるべき対応策を解説するとともに、日本企業に向けた示唆を紹介します。
データエコノミー時代を迎え、データ活用力を競争優位の源泉にまで磨き上げることが企業経営にとって不可欠となっています。データを活用したデータドリブン経営の効果は多大で、企業活動に有益なインサイトをもたらし、精緻かつスピーディな経営の実現に貢献します。
中でも、マーケティング領域のデータドリブン化は、特に重要度が高い領域です。なぜなら消費者のデジタル化が進む中で、「個」の全体像を理解し、適切なマーケティング活動につなげていくためには、従来のリアル空間においても捕捉していなかったデータや、デジタル空間での行動データの把握が必要不可欠になってきているからです。
さらに、ポストコロナのビジネス環境において、「人による対面の」マーケティング・営業の在り方は、抜本的な見直しを迫られています。
データドリブンマーケティングを実現する上での最重要ポイントは、データドリブンマーケティングを小手先の取り組みとして終わらせるのではなく、組織のDNAに埋め込むことにあります。すなわち全社的なトランスフォーメーションに向けた取り組みが必須となります。
PwCコンサルティングでは、「社内にあるデータをどのようにマーケティングに活用すべきか」といった課題から「トップから現場まで、データドリブンマーケティングマインドをどのように埋め込んでいくか」といった全社的な課題までを一貫して支援します。
PwCは、「データドリブンによるマーケティング領域の成果創出」と「データドリブンマーケティング成熟度の向上」を支援します。
マーケットでの競争が激化するなか、成功しているビジネスリーダーは、価値の創出には体験から得られるリターンが不可欠であると認識しています。本レポートでは、顧客と従業員の体験に焦点を当てて企業がとるべき対応策を解説するとともに、日本企業に向けた示唆を紹介します。
顧客とのロイヤルティを育むことは、組織に価値をもたらし、収益性を高めます。本稿では、PwCが実施した顧客ロイヤルティに関する調査からの洞察を紹介するとともに、日本企業が取るべき対応策を解説します。
顧客との長期的な関係と信頼の構築は、一度の取引や一つの部門で完結するものではなく、継続的な価値提供を通じて強化されます。本調査では、顧客ロイヤルティに関する企業の取り組み状況を分析し、信頼構築にむけた具体的な施策を提示します。
NPO法人クロスフィールズ代表 小沼大地氏とPwCコンサルティングのパートナーでチーフ・インパクト・オフィサーの宮城隆之がビジネスセクターとソーシャルセクターの協働で目指す社会課題の解決のあり方や、インパクトなどについて語りました。
