エンプロイーエクスペリエンス

従業員に価値ある経験を提供し、人材の維持・獲得を実現する

多くの企業で深刻な人材不足に直面する中、組織の中心になりつつあるミレニアム世代（1980年代に生まれた世代）の惹きつけ・引き留めが企業における重要課題となっています。このミレニアム世代は、デジタル機器が身の回りにあふれた中で育った最初の世代であり、サービスの受け手として非常に高い経験価値を享受しているため、自身が勤める企業内での経験にも同じ水準を求めます。ミレニアム世代の人材を獲得・維持するためには、「仕事をする上で必要な情報はすぐに手に入れたい」、「フィードバックはリアルタイムに欲しい」、「自分自身に合ったメッセージを受け取りたい」といった、この世代が求める経験価値の提供、つまりエンプロイーエクスペリエンス（Employee Experience：EX 従業員が企業組織の中で経験する価値を指す概念）の取り組みが必要不可欠なのです。

EXに対する市場の認識

日本におけるEXの認知度はまだまだ低い状況です。（PwCが日本企業を対象に実施した調査では、EXの意味を知っている企業は27％、「言葉は聞いたことがあった」企業を含めても49％にとどまることが明らかになっています）。

一方で、EXを自社の人材マネジメントにおいて重要と考える企業は8割を超えているため、EXの考え方は、今後、国内で急速に普及するものと考えられます。

EXの向上がもたらす効果

PwCが実施した調査では、EXの成熟度が高い企業ほど、従業員満足度が改善しているということが明らかになりました。EX向上に関する取り組みは従業員満足度の改善に一定程度、寄与しているものと推測されます。