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D2Cトランスフォーメーション支援
D2Cへの取り組みの重要性と企業の課題
EC市場の規模は年々拡大傾向にあります。その中でも特に直販は消費者の利用意向が高く、企業はD2Cに対して真摯に取り組む必要があります。
企業のD2C推進における課題は、事業戦略の検討からクリエイティブ・プロモーションに至るプロセスまで多岐にわたります。D2Cを効果的に推進するためには上流から下流までカバーした横断的な課題解決が不可欠です。
ECは経営に必要不可欠
EC市場の規模は年々拡大しており、2021年には20兆円を突破しました。
77%の小売業者は公正取引委員会の調査に対して「ECの発展・拡大によって競争が激しくなった」と回答しており、企業はECに対して真摯に取り組んでいく必要があります。
消費者の半数以上が直販を求めており、D2Cへの取り組みが今後より重要になっていくことが想定されます。
D2Cは上流から下流まで横断的な課題解決が必要
D2Cの立ち上げや刷新に苦戦している企業の多くは6つの観点で課題を抱えており、統合的に解決することが求められています。
D2Cを推進する企業が抱える課題例
| 観点 | 課題 |
| 01 事業戦略 |
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| 02 サービス・製品 |
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| 03 オペレーティングモデル |
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| 04 組織・ガバナンス |
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05 プラットフォームアーキテクチャ |
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06 クリエイティブ・プロモーション |
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PwCは上流から下流まで一貫したD2Cの変革を支援
PwCはD2Cに係る支援実績を豊富に有しており、それらを通じて獲得した経験や知見を踏まえ、上流から下流まで一貫した支援メニューをご用意しています。
D2Cに係るサービス体系
01 事業戦略検討支援
D2Cビジネス事業性評価
ビジネス価値・ブランド力を高めるマーケティング＆セールス
継続的な改善を前提とした戦略・方針、ロードマップ
顧客関係強化に向けたペルソナ・状態定義、パーソナライズ方針
評価基準・方法などのKPI
02 サービス・製品検討支援
パーソナライズ可能でかつ購入・利用サイクルの迅速化、単純化に対応可能なサービス・製品、利用規約
価格体系、販売体系（プラン、コース）など、ディスカウントモデル
仮説検証（PoV/PoC）により証明された収益性、市場優位性、実現性
03 オペレーティングモデル検討支援
顧客本位な誘導からお試し・見積もりまでのL2Q（Lead to Quote）のプロセス、業務
複雑な規約・見積もりに対応可能な契約管理、注文管理、売上管理などQ2C（Quote to Cash）のプロセス、業務
L2C全体を通した顧客、ビジネスパートナーへのフォロー、分析・予測
最終形態として、自動化、最適化されたデジタルサプライチェーン
CPQ連携によるQ2Cのプロセス、業務
04 組織・ガバナンス検討支援
事業固有・共通の業務機能を色分け、整備した最適なビジネスドメイン
新たなビジネスドメイン、MVPアプローチに必要な組織、役割、人材
企業文化、行動規範への影響分析に基づくチェンジマネジメント
国内外のコンプライアンス基準に耐えうるガバナンス、プロセス、リスク管理
データの変化に対応可能なデータガバナンス、マネジメント
05 プラットフォームアーキテクチャ検討支援
- 持続的な成長を前提としたアプリケーションアーキテクチャ・インフラアーキテクチャ
- 生体認証、ペインポイントを軽減することが可能なソリューション、システム製品
- 拡張性あるデータモデリング、LTV向上を実現するデータ分析機能
- データ定義の変化、新たなデータ蓄積に対するセキュリティ＆プライバシー対策強化
- 競合他社と差別化可能なインサイトを導出する分析AIロボ、業務負荷軽減、効率化を実現するAI/RPA
06 クリエイティブ・プロモーション支援
UI/UXを追求したサイトデザイン、構築
顧客の興味関心を促す、コピーライティング
広く知られるためのプロモーション施策（SNS、動画、ウェブ広告など）
LTV向上を実現するデータ分析
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