大阪ガス：新サービス「FitDish」で挑戦する食の課題解決
新サブスクリプションサービス「FitDish」をリリースした背景やそこまでの道のり、現況や今後の展望について大阪ガスの藤田敦史氏とPwCコンサルティングの赤路陽太と八木大樹が語り合いました。
テクノロジーを活用しフロントオフィスの稼ぐ力を強化する
フロントオフィスの競争力を強化するためには、最新テクノロジーを駆使した業務効率化によるコスト削減（＝内向きのDX）とデジタルマーケティングをはじめとしたトップラインの増大（＝外向きのDX）の両立が不可欠です。
多くの企業が直面している課題として、一般消費者向けのTo C事業では収益向上や顧客対応の再構築が、企業向けのTo B事業ではLTV（Life Time Value：顧客生涯価値）の向上や労働人口減少に伴う生産性向上が求められています。このように、フロント・ミドルオフィスの変革は避けて通れません。
私たちPwCコンサルティングは、フロントオフィスにおける知見と最新のデジタル技術、データ、AIを活用し、顧客のビジネス変革を支援します。これにより、顧客への価値提供を最大化し、収益を向上することを目指し、戦略策定から業務システムの導入、PDCAサイクルを含む運用定着まで、包括的なサポートを提供します。
フロントオフィスのDXを実現するための3つの観点
ビジネスの成功には、データの収集と活用、業務プロセスやシステムの効率化、最終的にユーザーが接するインターフェースまで、全てを包括的に再設計することが求められます。私たちは、 BXT（Business、eXperience、Technology）やFuture Designといった先進的なアプローチを活用し、戦略の策定を行います。また、システム面では、既存のレガシー資産含むフロントオフィスおよびミドルオフィスのあらゆる側面を支援し、全方位からのサポートを提供します。
Input
- データのリデザイン
ビジネスを構成するデータを「使える形」に整理する
- PwCの支援
PwCのデータトランスフォーメーションフレームワークに基づき、データの部分的活用から脱却しビジネスに活かせる＝稼げるデータに変革
Process
- オペレーションシステムのリデザイン
顧客や管理者などのユーザーが正しく処理できる業務・システムに整える - PwCの支援
圧倒的な業務理解と、特定のソリューションに肩入れしない完全な中立性で、最適な業務・システムを設計
Output
- 見せ方のリデザイン
ユーザーにストレスを与えずに意図する行動を促すようUIを最適化する - PwCの支援
行動経済学を取り入れたPwC独自のデザインスキームにより、ユーザーの満足と行動をデザイン
海外事例
USバンク：B to Bマーケティングとリード管理における変革
USバンクがアドビのマーケティング・オートメーション・プラットフォームを使用し、パーソナライズされたアカウントベースのマーケティングキャンペーンを展開してB to Bビジネスを成長させた事例を紹介します。
マスタング・マシナリー・カンパニー：事業変革と未来投資によりトップを目指す
リアルタイムな可視化と高度なプランニングにモバイルアプリを活用することでオペレーションを強化し、生産量を2.5倍に増加させたマスタング・マシナリーの事例を紹介します。
【対談】クライアント・有識者と語るビジネスのあり方
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目指すのは新たな文化の醸成。140年の歴史を誇る日立造船が推進するDX
140年の歴史を誇り、技術力で勝負を続けてきた日立造船は、「事業DX」「企業DX」「DX基盤」の3要素を柱とした全社DX戦略を策定しました。その取り組みを紹介した上で、伝統的な大手製造業におけるDXの推進および実現のヒントを探ります。
東京大学 阿部教授と語る、行動経済学を取り入れたデザインコンサルティング
日本における行動経済学研究の第一人者である東京大学 大学院経済研究科・経済学部 教授の阿部 誠氏をお迎えし、行動経済学を取り入れたデザインコンサルティングのあり方についてお話を伺いました。
グローバルと日本の観点から見たサブスクビジネス導入の課題とは
PwCコンサルティング合同会社とPwCあらた有限責任監査法人でクライアントのサブスクリプションビジネス導入を支援してきた2人に、グローバルと日本の観点から見た、サブスクリプションビジネス導入の課題とその解決アプローチを語ってもらいました。
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インサイト／ニュース
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カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの出会い
マーケットでの競争が激化するなか、成功しているビジネスリーダーは、価値の創出には体験から得られるリターンが不可欠であると認識しています。本レポートでは、顧客と従業員の体験に焦点を当てて企業がとるべき対応策を解説するとともに、日本企業に向けた示唆を紹介します。
顧客が真に求めるパーソナライズされたロイヤルティ体験を提供するには 金銭的報酬だけではない顧客一人一人に合わせた価値ある体験を提供することの重要性
顧客とのロイヤルティを育むことは、組織に価値をもたらし、収益性を高めます。本稿では、PwCが実施した顧客ロイヤルティに関する調査からの洞察を紹介するとともに、日本企業が取るべき対応策を解説します。
データ駆動型DevOpsの具体的アプローチと成功のポイント 市場変化への迅速な対応
市場環境やビジネス要求が絶え間なく変化するなか、企業が迅速な対応と高い柔軟性を獲得するには、DevOpsとデータ駆動型アプローチの融合が有効です。本レポートでは、国内外の成功事例を参照し、データ駆動型DevOpsを実現するための具体的なアプローチを紹介します。
生成AIを活用した自動運転2.0の出現
自動運転領域において、自動運転2.0と呼ばれる 生成AIを活用したテクノロジーが出現し注目を集めています。自動運転領域の現状や生成AIを活用した自動運転技術の実用化に向けたポイントなどを解説します。
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