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危機対応～突如として発生する危機～
昨今、会計不正問題やリコール問題、各種の法令違反などに起因して企業が突如として危機的状況に直面する事案が見られます。社内コンプライアンスや内部統制の強化などを推進されている上場会社においてもこうした事態が発生しており、危機対応は経営対策の重要課題となっています。
危機対応の難しさ
企業・組織の危機対応の難しさは、以下のような点にあります。
- 現場やマネジメントには「内密に社内や現場で対処したい」「出来る限り小さく処理したい」という心理が強く働き、小出し・過小の報告がなされたり、事態が過小評価されたりしがちです。
- 短期間で事業存続を左右しかねない難しい判断を数多く求められる状況に陥るも、経験がないため特殊な対応ノウハウを有していない場合がほとんどです。
事前準備を万全に。事態に直面したら、過小評価せず、万全の対応を
最も重要なのは、回避・予防の取り組みです。コンプライアンスや内部統制の拡充、リスク管理・対応体制の整備、危機対応マニュアルの整備、重要リスクへの対応シミュレーションなどがあります。
事態を過小評価し初動対応から誤り、損害の急速な拡大により事業存続が難しくなるケースが数多く見られます。発生してしまった場合には、初動対応の重要性を認識して行動することが大切です。
PwCのサービス
危機対応後の事業回復対応支援
危機対応後においては、毀損した事業価値と信頼の回復に向けた取り組みが必要不可欠です。
事業価値回復に向けたKPIの検討、取り組み方策の検討から実行、モニタリングまで、一貫した支援を行います。
危機発生時の迅速かつ効果的な対応支援
危機が発生した場合には、迅速かつ的確な対応が各ステークホルダーから求められます。
危機対応に必要となる社内外（対メディア、ステークホルダー）のコミュニケーション、社内や第三者委員会の原因究明調査・再発防止策の策定、危機対応に関する会議体の運営、事業継続性の確認、リスク把握・影響分析、危機対応計画やロードマップの策定、資金調達や資本増強など、必要なサービスをワンストップで提供します。
危機発生前の準備（回避・予防措置）支援
危機の回避・予防は、最重要の取り組みです。想定されるリスクの棚卸し、具体的なリスクシナリオの策定、シミュレーション・訓練などの実施による事前準備、危機対応マニュアルの整備や見直し、危機対応体制の評価、社内のコンプライアンス体制や内部統制の拡充などを支援します。
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