第4回：日本におけるメタバースの展望と課題

PwC Japanグループは2022年12月15日、メディア関係者を対象に、VR空間上でセミナー「エンタテイメント＆メディア業界の断層と亀裂―新たな競争環境におけるイノベーションと成長―」を開催しました。当日はPwC Japanグループの各法人からそれぞれの領域のプロフェッショナルが登壇し、業界のトレンドやNFTビジネス、メタバースに関する今後の展望ならびに課題について講演しました。

当日の様子を振り返る連載の第4回では、エンタテイメント＆メディア業界の今後のトレンドの1つとなり得るメタバースについて、PwCコンサルティング合同会社パートナーの奥野和弘より、日本における今後の展望と課題を解説します。また、PwCコンサルティング合同会社Strategy&パートナーの森祐治が、メタバース業界の見通しについて総括します。

メタバースのビジネス化に関する成功事例

前述のとおり、メタバースの活用に関しては、いまだベストプラクティスと言えるような定番の勝ち筋は見えてきていません。しかし、私たちPwCがお客様をご支援する中で、メタバースが一定の効果を発揮するであろう、いくつかの活用領域が見えてきています。このセクションでは、メタバースのビジネス化の成功事例となり得る3つの領域をご紹介します。

販売

まず初めにご紹介するのは、販売領域です。メタバース空間上に開設されたバーチャル店舗を通して既存のマーケットプレイスを利用するケースがありますし、メタバース空間内で使用するデータ（アバター自体やワールド作成時に利用できるアセットなど）を販売する市場も活況を呈しています。

近年は販売領域におけるメタバースの活用が端緒に就いていますが、現状では大きく4つの課題を抱えています。1つ目は購買サービスのUX向上です。現在、各プラットフォーマーが機能改善に取り組んでいる最中であり、将来的に誰でも利用可能なレベルまで利便性が向上すれば、マーケットのさらなる拡大が期待できます。2つ目はアセットの標準化によるポータビリティ向上です。現状では特定のプラットフォームでしか使えないアバターがさまざまなメタバース空間で使用可能になれば、顧客にとっての価値、ひいてはWilling to Payが向上すると言えます。3つ目は開発ツールの進化です。ツールの機能向上によってより多くの開発者が参入するようになれば、魅力的なコンテンツが拡充され、マーケットはさらに活性化するでしょう。4つ目はルールの早期整備です。既存のデジタル空間とは違った考え方を要するため、知財の扱いなどに関するルールが早急に整備されることが期待されます。

マーケティング

次に、マーケティング領域です。メタバース空間上で自社サービスを宣伝し、顧客認知の向上や興味関心の獲得を目指します。実際に、メタバースの活用により先進性をアピールすることで自社をブランディングし、現実世界での購買にもつなげるような取り組み事例も増えつつあります。

マーケティング領域におけるメタバース活用も、大きく3つの課題を抱えています。購買領域と同様に、1つ目は購買サービスのUX向上です。メタバース空間における購買文化がさらに浸透することで、メタバース空間内のサービスをメタバース空間で宣伝する動きも強まると予想されます。2つ目は各プラットフォームにおける広告関連機能の改善です。現状、メタバース空間への広告出稿はあまり簡単ではありませんが、ユーザー属性の提供や、種々のAPIの整備によって、より即時性の高い広告出稿が可能になり、市場が急速に拡大する可能性があります。3つ目はマーケターのスキルの高度化です。高度かつ複雑に進化を遂げつつあるマーケティングチャネルにメタバースという新たな選択肢が加わることで、顧客の購買行動把握はさらに難易度を増すと思われます。

生産

最後に、生産領域です。メタバースという言葉ができる以前より、製造現場ではVRやARを活用する動きが既に進んでいました。例えば、製品の生産工程における製造ラインのデータを収集することでデジタルツインを構築し、メタバース空間上で状況確認をしたり、シミュレーションを実施して現実世界へフィードバックしたりするといった活動が行われています。

今後、メタバースは生産領域の変革をさらに推し進めると期待されています。まず、ネットワークの帯域幅拡大やコンピューティングパワーの増強により、デジタルツインの即時性はますます向上するでしょう。AI技術の発達により、デジタルツインから現実世界へのフィードバックの高速化も期待されます。また、メタバースの活用がコンセプト設計やユーザーテストにまで広がることで、製造のサプライチェーン自体が大きく変容する時代が到来するとも考えています。一方で、メタバースにより製造現場が高度化することで、資金面や人材面で優位に立つ大手企業と、リソース不足に悩む中小企業との格差が拡大するという懸念もあります。

総括

森：
今回のセミナーの中で、VRヘッドセットを通してメタバースの世界を体験していただいた参加者の皆様におかれましては、UXの未熟さなど生々しい課題にお気付きになったかもしれません。ただ一方で、メタバースという概念は、既に皆様の生活へ入り込み始めています。コロナ禍の巣ごもり需要で流行した、マルチユーザーのインタラクションというメタバースの要素を持つゲームタイトルの数々が好例と言えるでしょう。そうした親しみやすいサービスを端緒とし、キーボードとマウス、あるいはスマートフォンのタッチ操作といった、既存のインターネット世界のエクスペリエンスを覆すようなツールへとメタバースが成長することは間違いないと思います。そうした前提に立つと、ビジネスの文脈においてメタバースへどのように向き合うべきか考えることは、現代社会における消費者生活の新たな地平を切り開くことにつながるのではないでしょうか。

2022年12月15日に開催したセミナー「エンタテイメント＆メディア業界の断層と亀裂―新たな競争環境におけるイノベーションと成長―」の内容を、全4回にわたって掲載したコラムは以上で終了となります。

2023年もセミナーや記事などを通して、さまざまな情報を発信する予定ですので、ご期待ください。ご覧いただきありがとうございました。