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世界の消費者意識調査2023年6月 意思決定のポイント:購入前の消費者の体験を向上
本調査では、25の国と地域から消費者8,975人が回答しました。購入体験の前に摩擦を取り除くこと、および意思決定の重要な場面にある消費者にリーチする方法を解説します。その次に、これまでも重要だった分野における消費者の声に注目します。
近年、メタバースのビジネス活用が加速しています。バーチャル空間でのセミナー開催といった一過性のイベントだけでなく、ビジネスコミュニケーションやコラボレーションのプラットフォームとしても注目されています。企業がメタバースに大きな関心を寄せる状況下、今後のメタバース市場はどのような動きを見せるのでしょうか。
メタバース空間で人材サービス事業を展開するパーソルマーケティング株式会社(以下、パーソルマーケティング)でメタバースデザイン事業部部長を務める川内浩司氏と、同事業を支援するPwCコンサルティング合同会社(以下、PwCコンサルティング)ディレクターの岩花修平が、実践者の立場からメタバースのビジネス活用の実情や、企業が取り組むうえで考慮すべき課題などについて語り合いました。
(本文敬称略)
対談者
パーソルマーケティング株式会社
メタバースデザイン事業部部長
川内 浩司 氏
PwCコンサルティング合同会社
ディレクター
岩花 修平
(左から)岩花 修平、川内 浩司 氏
―― パーソルマーケティングは2022年1月にメタバースデザイン事業部を設立し、PwCコンサルティングと協業してメタバース市場における人材サービス事業へ参入しました。同事業部を設立した背景を教えてください。
川内:
2021年後半から米国を中心にメタバースへの注目度が高まりつつある中、以前からパーソルマーケティングでは、既存のビジネスにとらわれない新規事業の可能性について議論していました。そして、メタバースを「人間の行動領域と選択肢を拡張させる新たな働き場」と定義し、メタバース空間における雇用の創出や就業機会の拡大を目指し、新規事業を立ち上げたのです。
―― なぜPwCコンサルティングをパートナーに選んだのですか。
川内:
正直なところ、これまで自社だけで新規事業を立ち上げた経験が乏しく、さらにメタバースの市場動向や最新技術トレンド、ビジネスとしてどのような可能性があるのかといった情報や知見を得るには、専門家の支援が必要でした。そこで、2021年12月にメタバース等の先進技術に精通したコンサルティングサービスを展開されていたPwCコンサルティングに支援をお願いすることにしました。
岩花:
かねてからPwCコンサルティングは最新技術を社会実装する取り組みを進めており、XR(AR:拡張現実/VR:仮想現実/MR:複合現実)のビジネス導入支援をグローバルで展開しています。すでにPwC米国やPwC英国といったメンバーファームはメタバースを活用した新規事業計画の策定などを支援しており、ユースケースの蓄積も進んでいます。川内さんから「メタバース市場で人材サービス事業を展開するにあたり、どのような戦略を立案すればよいか」というご相談をいただいた際、最初に提案したのは「(パーソルマーケティングの)経営層の方々にメタバースの世界を体験していただく」ということでした。実際にPwCコンサルティングが保有する施設「Technology Laboratory」にお越しいただき、VRゴーグルを装着してメタバースの世界を体験したうえで、「自社のビジネスとしてどのようなユースケースが考え得るか」を社内で検討いただいたのです。
―― 川内さんも体験されたのですね。
川内:
はい。われわれはパーソルグループに登録されている求職者の方々に、メタバース空間を「新たな働きの場」として提供します。ですから、どのような環境で働くのかを自社の関係者さらには経営層が“身をもって”知ることは非常に重要な機会でした。実際にVRゴーグルを装着し、手を動かして初めて気付くこともありました。
例えば、VRゴーグルを装着して、視界がリアルの世界と遮断された状態になると、酔いや眼精疲労が発生します。また、VRゴーグルが密着する額からはすぐに汗がにじみ出るので、何度も拭いたくなります。こうしたことは机上で事業計画を立案しているだけでは分かりません。
―― PwCコンサルティングの「メタバース体験会」は、パーソルマーケティングのメタバース事業計画の立案にどのようなインパクトを与えましたか。
川内:
PwCコンサルティングに体験の場を設けてもらうまで、経営層が抱いていたのは「コントローラーの操作に慣れれば、メタバース空間で作業できる」くらいの認識でした。しかし、体験を機に「VRゴーグルを長時間付けて(スタッフの方々に)作業してもらうのは難しい」と認識を改め、「メタバース空間で働く場を提供するだけでは不十分だ。ストレスなく働いてもらうには求職者に対する事前のレクチャーやトレーニング、さらに育成環境の整備は不可欠である」との結論に至りました。
同時にメタバースビジネスを計画している企業の経営層の方々に対しても、私たちと同様にメタバースの世界を体験する機会を設けることが重要だと考えました。近年、「メタバース」はバズワードになっており、多くの企業が感心を寄せています。実際、メタバースデザイン事業部を設立した当初から「メタバースを活用して何かやりたい」という相談を複数のお客様からいただいています。
ただし、ほとんどのお客様――特に経営層の方々――はメタバースを体験したことがありません。ですからお客様には「知識を共有する」という観点からも、自らが体験することが何よりも大切だと考え、VRゴーグルや専用端末を取りそろえた「Meta Lab(メタラボ)」を自社内に開設し、メタバースを体験できるパッケージを立ち上げました。
パーソルマーケティング株式会社 メタバースデザイン事業部部長 川内 浩司 氏
―― パーソルマーケティングが提供しているメタバース事業のサービス内容についてあらためて教えてください。
川内:
主にMeta Labでの体験会を包含した企業に対するコンサルティングサービスと、メタバースで就労できるスキルの習得を目的とした人材育成です。
お客様と対話を進めることで、現時点で必要なのは「メタバース導入の目的を明確にする」という最初の一歩を支援することだと気付きました。「メタバース活用でどのようなビジネスモデルを構築し、どのくらいの収益を目指すか」といった具体的な事業計画を立てる前段階ですね。「誰を対象に」「何の目的で」メタバース導入を考えているのかを伺いながら、目標達成の手段としてメタバースがベストであれば、導入を支援しています。
こうしたアプローチはPwCコンサルティングから学びました。実際、私たちが岩花さんをはじめとする皆様に伴走してもらいながら策定した事業計画立案のノウハウの一部をお話しするだけでも、「フワフワしていたアイデアが整理され、やりたいことの道筋がつけられた」と評価をいただいています。
岩花:
お褒めいただきありがとうございます。メタバースは急激に盛り上がった「打ち上げ花火」であるという印象を、多くのビジネスパーソンがお持ちだと思います。もちろん、メタバースで実現する世界は非常に広く、ビジネスでの可能性は無限大です。しかし現時点でユースケースは少なく、活用できる領域も限定的です。
だからこそ、クライアントが自社のビジネス課題を棚卸しし、メタバース導入で「何を解決できるのか」「どの領域を拡大したいのか」、さらには「どのような新規事業で何を目指すのか」を明確にすることが重要なのです。PwCコンサルティングの役割は、クライアントがそれらを検討するうえで必要な情報や知見を提供することだと考えています。
―― もう1つの人材育成はどのような事業でしょうか。
川内:
パーソルグループに登録されている求職者の方々を対象に、メタバース空間へのさまざまなアクセス手段に応じた違い(例えば、VRゴーグルを装着してのコントローラー操作やアバター特有の動き)を理解してコミュニケーションをするトレーニングの機会を提供するというものです。
例えば、長年アパレルで販売員を経験した方は、店舗が変わっても一定の情報を提供するだけですぐに働けます。しかし、アパレルで販売員の経験がない方には就業前に販売のノウハウや販売員の基礎知識をレクチャーする必要があります。同様に、アバターの操作にも一定のスキルが必要です。例えば、アバター同士の会話においては、片方が一生懸命しゃべっても相手が無反応というケースはよくあります。これは相手が離席していたり他のことをしていたりするからなのですが、それを知らなければ戸惑ってしまうでしょう。そうした独特の“間”を理解しながらコミュニケーションをとるには、慣れや一定のスキルが必要です。
今後、メタバースのさらなる普及に伴って、メタバース上での商品の販売や来客応対を行う人材の必要性は増していきます。そういった仕事に就きたいと考える求職者の方々がチャレンジしやすいよう、仕事を紹介する立場の私たちが環境を整備していきたいと考えています。
岩花:
今後、メタバース市場が成長し、ビジネス活用の幅が拡大することは間違いありません。そうなればメタバース人材の育成は1つのビジネスとして確実に需要があると考えます。ITリテラシー教育と同様、「メタバースリテラシー教育」も、そこで就労する人材派遣を手掛ける人間が行っていかなければならない領域ですよね。
―― すでにプログラム化されているのでしょうか。
川内:
現在は数名のスタッフにメタバース空間内で就業してもらい、課題を洗い出している段階です。具体的には、初めて作業をする求職者の方がつまずきそうな部分を中心に繰り返し操作をし、「体で覚える」必要がある部分などを指摘してもらいながら、多くの求職者のトレーニングに展開できるようなノウハウを蓄積しています。
岩花:
メタバース市場がさらに拡大すれば、今以上に多種多様なプラットフォームが登場する可能性があります。当然、各プラットフォームでは操作感が違ったり、アクセスするデバイスが違ったりするため、プラットフォームに応じたスキルを持つ人材が派遣できるように準備することも重要だと考えています。
PwCコンサルティング合同会社 ディレクター 岩花 修平
―― これからメタバースビジネスに取り組む企業は、どのような点に留意すべきでしょうか。ビジネス開始から1年を経ての実感を聞かせてください。
岩花:
まずメタバースは「開発途上の技術である」と捉えることです。例えば、現在市場に出回っているVRゴーグルはコンシューマー対象に製造されており、「企業がビジネスで大規模に利用する」ことは想定されていません。ですから認証の仕組みやデバイスの一元管理といった機能は不十分です。さらに、VRゴーグルは視覚と聴覚に依存した体験になりますから、ユースケースも絞られてしまいます。
しかし、長期的な視点で見れば、ハプティクス(触覚提示技術)を活用したデバイスも次々と登場するでしょう。そうした技術の発展に伴ってメタバース空間での職種も増加するはずです。開発途上のテクノロジーを扱う事業においては、どうすればビジネスとして成り立たせられるか、ビジネスを拡大できるかに明確な解を出すのがとりわけ難しい。初めから「こうあるべき」と決め付けず、どの領域にビジネスの可能性があるのかを客観的に見極めながら、社会受容性の高まりとともに事業を広げていくことが重要だと考えます。
川内:
私たちも、メタバースを新規事業の柱として「雇用の創造」を目標に掲げたとき、「この領域には正解がない」と腹を括りました。「どのようなデータや情報を収集すればよいか」「収集したデータや情報をどのような軸で分析すべきか」「どのような知見を得て道筋を立てればよいか」といった問いに対し、今なお明確な答えはないのです。そのような状況の中、PwCコンサルティングに伴走いただいていることは非常に心強いです。
PwCコンサルティングとの協業ではお互いの役割分担が明確です。パーソルマーケティングはお客様先に伺い、現場の課題や何を目指したいかといった生の声を収集しています。一方、PwCコンサルティングはそうした声を元に、知見や分析力を活かしてビジネスモデルの構築や戦略の立案などの支援を担当しています。
付け加えると、PwCコンサルティングが作成するドキュメントやプレゼンテーション資料は理路整然としており、視覚的にも分かりやすいと好評です。答えのない領域でありながらも、一歩一歩確実に前進していると実感しています。
―― ありがとうございます。後編では、メタバース空間における労働市場に焦点を当て、今後のあるべきメタバース戦略やメタバースがキャズムを超えるために必要な要素など、多角的な視点からメタバース市場の将来像を展望します。
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