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2020年8月18日
PwCコンサルティング合同会社
PwCコンサルティング合同会社(東京都千代田区、代表執行役CEO:大竹 伸明)は8月18日、企業によるユーザー起点のプライバシー対応支援強化に向け、プライバシーに関するユーザーエクスペリエンス(UX)の調査・分析およびプライバシー管理の統合基盤構築を支援するサービスの提供を開始しました。
企業活動や顧客体験のデジタル化の進展により、企業によって収集できるユーザーのデータはますます多様化し、人々のプライバシーに対する意識も変化しています。また、欧州では2018年にEU一般データ保護規則(GDPR)施行、日本では2020年6月に個人情報保護法改正法案が成立するなどプライバシー関連法規が厳格化されたことで、パーソナルデータはユーザー自身で管理するものになってきています。同時に、テクノロジーの進化によりプライバシー対応の仕組みをより高度化できるようになったことから、プライバシーへの対応状況が企業の競争優位を作り出すようになっています。一方で、従来、企業によるプライバシーや個人情報保護は、法令への準拠や情報漏えい防止に向けた対応が主であったことから、プライバシーに対するユーザー意識の高まりを踏まえた対応は遅れており、企業による個人情報の取り扱いや説明責任などに関するユーザーの不安や不満に応えられていないという課題がありました。
これらの背景や課題を踏まえ、当社は、ユーザー起点でのプライバシー対応状況を把握するためのプライバシーに関するUXの調査・分析、そして、現状を踏まえた上で、パーソナルデータ管理におけるUXおよびデータ管理の高度化を実現するプライバシー管理統合基盤構築を支援します。
ユーザー起点のプライバシー観点から、ウェブサイトやモバイルアプリケーション、コンタクトセンターといった顧客接点におけるUXを評価し、改善施策を提示します。プライバシーポリシー公開、プライバシー設定、個人データ管理の3つの機能に関し、コミュニケーションの平易さ、顧客から期待されるレスポンス提供の可否などを調査・分析します。評価は、サービス単体もしくはサービス横断(企業や組織単位)で実施可能です。また、PwCが他社・業界調査結果から作成したベンチマークとの比較も可能です。
「プライバシーに関するUXの調査・分析」を通じて把握した現状を踏まえ、各企業に最適なプライバシー管理統合基盤構築を支援します。同基盤により、ユーザー側では、自身による提供データの管理、オプトイン/オプトアウトに対する柔軟な情報連携が可能になります。企業においては、ユーザーより連携された個人情報やコンセントマネジメント、そして各種設定情報などの各種データの集中管理、および用途ごとに整備されたAPIを通じた同データの簡便な活用ができるようになります。
当社は、プライバシーに対するユーザー意識の高まりに対応し、企業がユーザーの信頼を獲得できるようなパーソナルデータ管理基盤を構築し、ユーザーとの関係強化および適切なデータ利活用を推進していくことを支援します。
以上
PwCコンサルティング合同会社は、経営戦略の策定から実行まで総合的なコンサルティングサービスを提供しています。PwCグローバルネットワークと連携しながら、クライアントが直面する複雑で困難な経営課題の解決に取り組み、グローバル市場で競争力を高めることを支援します。
PwCは、社会における信頼を築き、重要な課題を解決することをPurpose(存在意義)としています。私たちは、世界157カ国に及ぶグローバルネットワークに276,000人以上のスタッフを有し、高品質な監査、税務、アドバイザリーサービスを提供しています。
PwC Japanグループは、日本におけるPwCグローバルネットワークのメンバーファームおよびそれらの関連会社の総称です。各法人は独立した別法人として事業を行っています。
複雑化・多様化する企業の経営課題に対し、PwC Japanグループでは、監査およびアシュアランス、コンサルティング、ディールアドバイザリー、税務、そして法務における卓越した専門性を結集し、それらを有機的に協働させる体制を整えています。また、公認会計士、税理士、弁護士、その他専門スタッフ約9,000人を擁するプロフェッショナル・サービス・ネットワークとして、クライアントニーズにより的確に対応したサービスの提供に努めています。
デジタル化の進展に伴い、プライバシーに対する消費者の意識が高まっています。個人情報保護やデータ活用に関するユーザーの不安に寄り添い、応えることはできているのか。今企業に求められる、法令準拠に留まらない「ユーザー起点プライバシー」の観点から、ユーザーエクスペリエンスの最適化を支援します。
プライバシー対応はデータ活用のドライバーであり、企業の競争優位を作り出す成功要因になり得ます。PwCは、プライバシー管理統合基盤の構築を通じて、ユーザー視点に立った信頼性の高いプライバシー対応と、データ活用によるビジネス価値の最大化実現を支援します。
PwCは、クライアントの現状を分析し、強固なデータ基盤を構築し、データを生かした収益化を支援します。ビジネスパフォーマンスの最適化やデータが生み出す市場機会の実現に向けて、保有資産、すなわちデータの力の活用を支援します。
PwCは、クライアントのプライバシーに関する課題の解決を、総合的に支援します。世界各国のプライバシー関連法令のモニタリングを通じて、クライアントのビジネスに合わせて対応すべきプライバシー規制とのギャップ調査や、対応計画の立案と実行をサポート。さらにはグローバルスタンダードや業界の最新動向を踏まえて、プライバシーに配慮し...