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プロセスマイニングによる業務効率化（BPR）とガバナンス高度化支援
プロセスマイニングとは
プロセスマイニングは、ビジネスプロセスの可視化と分析を行う革新的な技術です。これにより、組織内の業務フローがリアルタイムで可視化され、ボトルネックとなっているポイントや改善すべきポイントを明確に把握することが可能になります。プロセスマイニングは、デジタルトランスフォーメーション（DX）の一環として、多くの企業でその価値が認識されています。
豊富な業務効率化（BPR）のナレッジを持つPwCコンサルティング合同会社と、不正検知やガバナンス態勢構築の知見と実績を豊富に有するPwC Japan有限責任監査法人が力を合わせ、PwC Japanグループが抱える多数のデータサイエンティストのスキルと、プロセスマイニングのマーケットリーダーであるCelonis社のプロセスマイニングソリューションを活用することで、企業の業務プロセスの効率化および高度化と、ガバナンス態勢の高度化を同時に支援し、企業のオペレーショナルエクセレンスの実現に貢献します。
プロセスマイニングの導入イメージと提供価値
プロセスマイニングは、さまざまな業務領域でその効果を発揮します。その提供価値の一部は以下のとおりです。
財務
プロセスマイニングは、決算日程の短縮や内部統制の強化に貢献します。業績をリアルタイムに把握し、分析することにより、迅速かつ正確な決算が可能になります。また、内部統制においてはプロセスの見える化により、適切なコントロールが施されているかどうかを確認し、必要な場合には改善策を即座に講じることができます。
コンプライアンス・内部監査
プロセスマイニングは、モニタリングの効率化と高度化に寄与します。規制遵守のためのプロセスを可視化し、不適切な行動やリスクを早期に検出することが可能になります。これにより、企業のコンプライアンス体制の強化と、内部監査の質・効率の向上を支援します。
営業・販売
営業・販売プロセスにおけるCCC（Cash Conversion Cycle）の短縮は、企業のキャッシュフローを改善し、業績向上に寄与します。プロセスマイニングは、注文から収益までのプロセスの最適化およびCCCの短縮に貢献します。
物流・サプライチェーン
物流・サプライチェーンにおけるプロセスマイニングは、リードタイムの短縮を可能にします。生産・製造・調達のプロセス、供給から配送までのプロセスを可視化し、遅延の原因を特定して解消することで、より効率的なサプライチェーンの実現を支援します。
マーケティング
マーケティングにおけるプロセスマイニングは、ウェブサイトのUI（User Interface）やUX（User Experience）の向上に貢献します。顧客の行動パターンを分析し、改善点を明らかにすることで顧客体験を向上させ、コンバージョンを改善させることは、もちろんです。
サービス
サービス業界において、プロセスマイニングは顧客満足度の向上に大いに寄与します。これにより顧客とのインタラクションのパターンを詳細に理解し、問題解決のための迅速なアクションを取ることが可能になります。また、顧客からの問い合わせから問題の解決までの時間を最小限に抑えることで、顧客満足度の向上に貢献します。
これらのユースケースは、プロセスマイニングが提供できる価値の一部に過ぎません。PwCはクライアントが抱える具体的なニーズに応じて、最適なソリューションを提供します。
プロセスマイニング導入後の経営のTOBE像
プロセスマイニングを導入することで、組織全体の運営が大きく変化します。その変化は、「経営」「マネジメント」「オペレーション」の各視点で具体的に見ることができます。
経営（ガバナンス）の視点
プロセスマイニングは、経営者がリアルタイムで業務プロセスを把握し、迅速な意思決定を行うことをサポートします。これにより、企業全体のガバナンスの高度化や、競争力の向上につながります。また、「プロセスの見える化」により、従来とは違う切り口で、より深いインサイトを得ることができます。これにより経営者は企業の業績やリスクを的確に評価し、戦略的な意思決定を行うことが可能となります。
マネジメント（管理）の視点
マネージャーは、プロセスマイニングを用いて業務のボトルネックや非効率なプロセスを特定することで、その改善を推進することができるようになります。これにより、マネージャーは「オペレーショナルエクセレンス」、つまり業務の効率性と効果性を最大化することが可能になります。
オペレーション（スタッフ）の視点
プロセスマイニングによる「プロセスの見える化」は、スタッフが自身の業務を理解し、自己改善を行う手助けとなります。また、業務の優先順位を明確にすることで、スタッフの生産性と満足度の向上に貢献します。
プロセスマイニングの導入は、経営の高度化、マネジメントの効率化、そしてスタッフの働きやすさ向上に寄与します。これにより、企業全体の成長と発展を支援します。
PwCのサービス
PwCは、プロセスマイニングの導入から運用までをトータルにサポートします。導入初期の戦略立案の段階はもとより、システム設計・構築、運用・改善の各フェーズにおいても、最適なソリューションを提供します。また、プロセスマイニングによる業務効率化およびガバナンス強化の実現に向けて、クライアントとともに最適な道筋を確立します。さらに、導入後のフォローアップも行い、持続可能な成功を目指します。
また、独自のベストプラクティスと業界経験を活かして、業務プロセスの最適化につながるインサイトを提供します。これにより、業務の透明性を高め、組織全体での効率向上と価値創造を推進します。
プロセスマイニングに係る最先端の知識と技術を持ち合わせているPwCのプロフェッショナルチームは、クライアントのビジネスニーズに対応するために最善を尽くします。そしてビジネスが直面する課題を一緒に解決し、新たな成長の機会を見つけることに貢献します。
私たちは、クライアントがDXを成功させ、持続的な競争力を獲得するためのパートナーでありたいと考えています。
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【PwC】DXによる内部監査の高度化 ～AI・プロセスマイニングの活用事例など（2024年3月開催セミナー動画）
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