全社的なDX施策とのギャップを埋めるLast One Mileの取り組み

事業部署支援活動の重要性

多くの企業がDX推進を主導する部署を設置し、調査研究・開発、事業部署の支援、社内環境整備、文化醸成などの活動に取り組んでいます。PwCあらたでは、法人全体のDXを推進する部門として「アシュアランス・イノベーション＆テクノロジー部」を設置しています。私たちは、事業部署を巻き込みDXを推進するためには、トップダウン型の変革だけでなく事業部署発のボトムアップによる変革も必要であると考え、ボトムアップ型の変革を加速させるために重要な事業部署への支援活動を担うチームを同部内に組成しました。

PwCあらたの事業部署は1,000を超える企業に監査業務を提供していますが、被監査会社の使用する会計システムやERPパッケージごとにデータの仕様が異なっており、提供されるデータには形式や項目のばらつきが存在します。データの標準化が容易ではない中で、事業部署のDXを強く進めるには、全世界共通の監査システムでは対応が難しい事業部署の細やかなニーズに応えるツールが必要であり、事業部署にはそれを使いこなすためのデジタルリテラシーが求められます。そこで、デジタルリテラシーの向上を目的として、全職員向けのデジタル研修を継続的に開催しています。また、実務に合わせて構築したRPA、データ分析ツール、データ可視化ツールを法人全体に共有するプラットフォーム「Digital Lab」を導入しています。

しかし、事業部署ではDXにかける時間が確保できない、日常の業務に追われて業務変革に意識を向けることが難しい、ツールを導入したくてもユースケースが分からず導入できないなどの理由により、事業部署のDXは思うように進みませんでした。

このことから、私たちはツールを提供したりトップダウンのメッセージを発信したりするだけでなく、事業部署に歩み寄り、事業部署が直面する課題に寄り添うことが重要であると学びました。そこで、全社的なDXの施策と事業部署とのギャップを埋める施策として、社内向け「事業部署DX支援コンサルティングサービス」を開始しました。

1．自社ビジネスを深く理解する（マーケット分析）

デジタルツールの導入を進めるにあたっては、社内向けサービスだからといって全社向けのコンテンツ発信だけで満足するのではなく、ターゲットとなるチームに個別にアプローチすることが重要です。そのためには、DXを推進する部署は自社を深く理解し、セグメンテーションを行った後にターゲットを絞る必要があります。

前述の通り、PwCあらたは約1,000社以上の多種多様な会社の監査を行っており、被監査会社の数だけチームが存在します。そのため、私たちが提供するサービスをどのチームに利用してもらえばPwCあらたのDXを最大化できるかを検討する必要があると考え、各部署のツールの利用状況を把握する活動を実施しました。

これまで事業部署におけるツールの利用状況はツールの実行数やサービス利用の申込数で把握していましたが、どのチームでどのツールやサービスが利用されているかまでは分かっていませんでした。

そこで、まずは監査チームのツールの利用状況を把握するため、アンケートを実施しました。全社向けのアンケートは回答率が低くなる傾向があったため、最初はチームごとに依頼し、リアルタイムで回答状況と結果を可視化して共有することにより、回収率を高める工夫をしました。その結果、全監査チームの約8割から回答を得ることができました。

3．ターゲティング

各部門のDX推進リーダーと分析結果を共有し、多角的な視点で分析することで、ある程度の利用状況の傾向が見えてきました。それは、大規模チームであれば十分なリソースが確保できデジタル化が進んでいる一方で、中・小規模チームであればリソースが確保されずにデジタル化が進んでいないということです。私たちの目標は事業部署のDXを支援することではあるものの、全てのチームに一度にコンサルティングサービスを提供することは不可能であるため、中・小規模チームを中心に支援することを決めました。

5．事業部署に戻ったDX人財が活動を強力にサポート

アンケートの実施や、事例セミナーのファシリテーター、各部門の分析において強力にサポートしてくれたのが、以前私たちと活動を共にしたDX人財でした。また、PwCあらたには「デジタルチャンピオン／デジタルアンバサダー」と呼ばれる各部門のDX推進リーダーが存在します。デジタルチャンピオン／デジタルアンバサダーからは、各部門向けに業務変革の方針を打ち出し、サービスを紹介してもらいました。監査には閑散期が存在するため、そのタイミングでDX人財やデジタルチャンピオン／デジタルアンバサダーからも発信してもらうことで、効果的にアプローチを実践しました。

PwCあらたのツール活用に関するインサイトについては以下もご覧ください。