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AIは、社会を発展させる無限の可能性を秘めています。賢く使えば、世界中の企業、政府、そして個人に大きな利益をもたらすことができる存在です。
AIによるビジネスチャンスはどのくらいあるのでしょうか。PwCの調査によると、AIが2030年までに世界経済に与える影響は15.7兆米ドルと試算されています。AIによる生産性向上、そして、AIを搭載した製品やAIを活用したサービスによる消費者需要の増加が主な要因です。AIの活用はあらゆる業界へ広がりを見せています。顧客サービス、販売からバックオフィスの自動化まで、あらゆる領域へ影響を及ぼしているといっても過言ではありません。AIがもたらす変革の可能性は、経営幹部にとっても関心事です。『第22回世界CEO意識調査』によると、今後5年間でAIがビジネスのやり方を大きく変化させると回答したCEOは、72％にも達します。
ここで忘れてはいけないのは、AIが秘めた大きな可能性の裏にある大きなリスクです。貴社のAIアルゴリズムは貴社の価値観に合致した意思決定を行っていますか。顧客は貴社のAIアルゴリズムによって提供されたデータを信頼していますか。AIが導き出した解を説明できない場合、貴社ブランドへの影響を認識していますか。AIの可能性を最大限引き出すには、AIに付随するリスクを想定し、AIを活用した将来を見据えたシステムを構築しておくことが必要不可欠です。そしてこれらはAIの専門家だけの責任ではありません。CEOをはじめとする経営層、事業部の統括者も念頭に置かなければならない重要なポイントです。
世界中の組織が説明可能なAIの必要性を認識
出典：PwC 2019年AI予測
回答者数：1,001人
Q：信頼性、公平性、安定性に優れた責任あるAIシステムの開発と導入に向けて、2019年はどのようなステップを踏む予定ですか？
説明可能なAI対応に向けたツールキット
取締役会、顧客、規制当局など、さまざまなステークホルダーから寄せられるAIやデータ利用に関する問い合わせに対し、企業は回答する必要があります。それは、開発から管理状況まで、あらゆる領域に及びます。ただ、回答するだけでは十分ではありません。ガバナンスと規制の遵守を、継続的に証明し続ける必要があります。
PwCは、倫理的かつ説明可能な形を担保しながらAI活用を支援する、説明可能なAI対応に向けたツールキットを提供しています。ツールキットには、カスタマイズ可能なフレームワーク、ツール、そしてプロセスが含まれています。これにより、戦略から実行まで、各社固有のビジネス要件やAI成熟度に沿った支援が可能になります。
ガバナンス
AIシステムの責任の所在
説明可能なAIの基盤は、包括的な企業ガバナンスフレームワークです。リスクと制御に関し、AI活用に向けた各社固有のプロセスに沿って網羅的に支援します。
解釈性と説明可能性
AIの意思決定プロセス
人間が理解できないAIシステムは、企業が重要な意思決定を説明できないという、「ブラックボックス」問題を引き起こします。PwCが提供する説明可能なAI対応に向けたアプローチは、意思決定の全体像および個々の選択および予測について、ステークホルダーに応じた説明を支援します。
バイアスと公平性
AIの偏見のなさと公平性
特定データソース固有のバイアスにさらされたAIシステムは、ある個人またはグループにとって不公平な結果につながる意思決定を行うリスクがあります。公平性は、多くの異なる、時には矛盾した定義を持つ社会的構造で成り立っています。PwCの説明可能なAIに対応したアプローチによって、企業はバイアス認知向上を促し、また、システムの意思決定プロセスの改善を促す是正措置を講じるための支援を行います。
堅牢性と安全性
AIは意図した動作をしているか
安定性が実証されず性能要件を満たしていないAIシステムが運用される場合、エラーの発生もさることながら誤った判断を下す危険性が高くなります。PwCの説明可能なAIに向けたアプローチには、システムを堅牢にするのに必要なモデルの弱点の特定、システムの安全性評価、長期的な性能をモニターするサービスが含まれています。
倫理と規制
AIの合法性および倫理性
PwCの倫理的AIフレームワークは、企業による倫理的かつ道徳的なAIソリューションの開発と管理に役立つガイダンスと実用的なアプローチを提供します。
このフレームワークには、AIソリューションごとに倫理的考慮事項のコンテキスト化、倫理的リスクの特定と倫理的原則の適用を可能とするアプローチも含まれています。
AI活用に向けた準備はできていますか
PwCは、責任あるAIへの対応状況について、無料診断サイトを開設しています。ぜひお試しください。
質問例
- 自社におけるAI利用がはらむ倫理的な意味についてどの程度考慮していますか
- AI活用に関連するリスクが評価されていることを確認するために、どのような対策していますか
- 安全性および信頼性の高いAIを大規模に展開する自信を、どの程度お持ちですか
責任ある変革
説明可能なAIは、AI活用を検討し始めたばかりでも、また、大規模展開に備える段階であっても、有用です。PwCは、AIを活用した事業支援や変革における確固たる実績とグローバルな専門知識を有しています。これらを基にクライアントのニーズを理解・評価し、各社固有のリスクと課題に対応する戦略の策定から実行まで支援します。
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