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Les Canadiens traitent quotidiennement avec les détaillants et les entreprises de biens de consommation pour leurs besoins de première nécessité et leurs achats discrétionnaires. Ces marques sont dès lors très présentes à l’esprit d’un public toujours plus attentif à l’empreinte écologique de ses habitudes de consommation. Pour les détaillants et les entreprises de biens de consommation, la durabilité, c’est bien plus qu’un exercice interne de production de rapports. C’est aussi un moyen puissant de faire connaître leur action pour la planète et ses habitants, qui peut les aider à combler les attentes croissantes de leur clientèle.
Répondre à diverses priorités des consommateurs, qu’il s’agisse de réduire les déchets de plastique ou les émissions de carbone ou d’améliorer les conditions de travail, commence par un processus clair de communication avec les parties prenantes et un engagement à accroître la transparence par l’étiquetage. Mais dans la plupart des cas, il est difficile pour les entreprises de répondre aux attentes de leurs clients par leur seule action. La réalisation de progrès notables en matière de durabilité, qui peuvent être communiqués dans les rapports ESG, nécessite généralement l’instauration de mécanismes de collaboration et d’échange d’informations d’un bout à l’autre de la chaîne d’approvisionnement.
Comparez vos rapports ESG à ceux de vos pairs à l’aide de notre analyse de l’information ESG des entreprises canadiennes?
Commerce de détail et biens de consommation
Tous les secteurs
Source : Perspectives canadiennes sur les rapports ESG de PwC Canada
Nous avons récemment analysé les rapports sur la durabilité et d’autres communications des grandes entreprises canadiennes du commerce de détail, des biens de consommation et d’autres secteurs. Dans bien des cas, les communications présentent des lacunes à l’égard des nouvelles exigences réglementaires et répondent mal aux attentes des parties prenantes relativement aux changements climatiques. Cela dit, nous avons également noté des opportunités sectorielles permettant aux entreprises de bâtir la confiance avec les parties prenantes et d’accroître la valeur à long terme.
Comparaison des rapports ESG des grandes entreprises canadiennes du secteur du commerce de détail et des biens de consommation
Les détaillants et les entreprises de biens de consommation réalisent l’importance de parler de leur engagement en matière de durabilité à leurs clients et autres parties prenantes. Ce qu’ils réalisent parfois moins, c’est que leur réputation pourrait être gravement entachée et que les consommateurs pourraient se retourner contre eux si leurs actions ESG étaient publiquement remises en question.
Pour les entreprises, la publication d’informations fiables et exactes est donc essentielle au maintien des parts de marché et à la préservation de la valeur.
Des exigences réglementaires nouvelles comme celles de la loi canadienne sur l’esclavage moderne ajoutent aux risques de conformité et forcent les entreprises à mieux comprendre comment leurs fournisseurs s’approvisionnent et fabriquent les produits qui finissent sur leurs tablettes. De nouvelles réglementations sur l’information ESG obligent aussi de nombreuses entreprises à recueillir et à publier des données sur les émissions de leurs fournisseurs. Par ailleurs, un projet de registre fédéral sur les plastiques1 pourrait les obliger à recueillir et à publier des données sur leur gestion des déchets de plastique.
Parallèlement, les investisseurs cherchent plus d’information sur les risques et les opportunités liés à la durabilité, notamment sur la manière dont les sociétés gèrent les risques de transition comme les taxes carbone. Pour les détaillants et les entreprises de biens de consommation, cela signifie calculer le coût de l’électricité que consomment leurs magasins, entrepôts et parcs de véhicules, et trouver des occasions de réduire ces dépenses en procédant à des améliorations pour augmenter l’efficacité énergétique ou par d’autres moyens.
Les détaillants et les entreprises de biens de consommation peuvent agir pour mieux communiquer avec leurs parties prenantes et gérer les risques de conformité
Les organisations qui se dotent d’un plan d’action fondé sur une stratégie et qui transforment leurs activités pour créer une valeur durable peuvent atténuer ces risques et y gagner du même coup. Par exemple, l’entreprise bien renseignée sur sa consommation d’électricité et de combustibles pourra prendre des mesures ciblées d’amélioration de l’efficacité énergétique qui réduiront ses charges d’exploitation. Celle qui innovera pour réduire les déchets d’emballage grâce à des matériaux plus légers et efficients réduira aussi ses frais d’expédition.
Nous voyons aussi des détaillants et des entreprises de biens de consommation intégrer à leurs produits et services les priorités de durabilité de leurs clients. Certaines entreprises du secteur du vêtement, par exemple, rachètent et revendent des articles de seconde main. Cela permet à leurs clients de réduire les déchets et d’interagir différemment avec la marque. D’autres détaillants réservent de l’espace tablette à des produits respectant certaines normes de durabilité – comme le font les épiceries proposant un rayon des fruits et légumes biologiques. Selon un sondage que nous avons mené, les consommateurs sont prêts à payer plus cher pour certains produits. Près de deux tiers (65 %) des consommateurs canadiens paieraient jusqu’à 5 % de plus pour des produits fabriqués à partir de matières recyclées, durables ou écologiques. Une bonne nouvelle pour les entreprises cherchant à accroître leur pouvoir d’achat sans sacrifier leur engagement en matière de durabilité.
De telles initiatives peuvent vous aider à fidéliser des clients soucieux de l’environnement, qui comprennent la portée de vos gestes. Dans notre sondage sur les perspectives d’achats des Fêtes 2023 au Canada, 80 % des répondants ont dit tenir compte des pratiques de durabilité d’un détaillant avant de faire un achat. Parmi ces consommateurs soucieux des principes de durabilité, 57 % ont dit souhaiter que les entreprises se fixent des cibles ESG mesurables, les rendent publiques et communiquent leurs progrès.
Pour répondre aux besoins d’information de leurs clients et autres parties prenantes, les entreprises doivent produire des rapports ESG de la même qualité que les documents d’information financière et auxquels on peut se fier pour prendre des décisions. En plus de fixer des cibles et de faire état des progrès accomplis, vos rapports doivent évaluer vos enjeux importants, identifier les risques et les opportunités connexes et établir des indicateurs qui témoignent de votre gestion de ces éléments.
La certification par un tiers est une excellente façon de donner confiance en votre information et de communiquer avec crédibilité comment vous créez de la valeur grâce à la durabilité.
Les organismes de réglementation prennent note des attentes des parties prenantes et y répondent en imposant de nouvelles exigences d’information. De nombreuses entreprises canadiennes seront à terme visées par diverses réglementations, dont la Directive sur la publication d’informations en matière de durabilité par les entreprises (CRSD) de l’Union européenne, les règles d’information sur le changement climatique (en anglais seulement) de la Californie et les exigences qu’instaureront bientôt les autorités de réglementation du Canada et des États-Unis.
Se doter d’un processus conforme à plusieurs règlements est un moyen efficace de fournir aux parties prenantes des informations ESG pertinentes et comparables. Dans notre sondage mondial de 2023 auprès des investisseurs (en anglais seulement), 83 % des répondants ont indiqué que les entreprises pouvaient fournir une grande partie de l’information requise pour la prise de décisions de placement en se conformant aux principaux règlements et normes d’information sur la durabilité. De nombreux détaillants et entreprises de biens de consommation travaillent à se conformer à ces normes. Mais la plupart ont encore beaucoup à faire. Seuls 51 % publient plus qu’un renvoi sommaire au Groupe de travail sur l’information financière relative aux changements climatiques (GIFCC) ou à ses principes. Seuls 63 % mentionnent le Sustainability Accounting Standards Board (SASB). Et 60 % mentionnent la Global Reporting Initiative (GRI).
Les détaillants et les entreprises de biens de consommation ne progressent pas tous au même rythme dans l’intégration des critères ESG à leurs décisions d’affaires
Créer de la valeur grâce aux communications ESG
Les détaillants et les entreprises de biens de consommation créent un lien de confiance avec les consommateurs lorsqu’ils leur prouvent qu’ils ont des valeurs en commun. Pour libérer ce potentiel de création de valeur, il faut travailler à l’échelle de l’écosystème sectoriel – de la conception à l’approvisionnement, et jusqu’à l’étiquetage des produits. C’est ainsi qu’on pourra proposer des produits répondant véritablement aux attentes de durabilité de la clientèle.
Un engagement réel des parties prenantes est essentiel à la compréhension de ces attentes.
Il vous permet de produire de l’information qui reflète vos priorités et vos objectifs stratégiques ESG en toute transparence, d’informer vos fournisseurs des priorités ESG de votre clientèle et de préparer avec eux un plan d’action qui produit des changements concrets et mesurables.
En échange, les consommateurs peuvent faire leurs achats de produits durables chez vous en toute confiance. À la clé : un facteur de différenciation pour votre marque et un avantage concurrentiel pour votre entreprise.
1 « Le gouvernement du Canada consulte la population au sujet d’un registre fédéral sur les plastiques en vue de remédier à la pollution plastique », Environnement et Changement climatique Canada, 2 janvier 2024.
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