リモートネイティブ世代が業務のデジタル化を語る ―リモート環境を活かしたイノベーションの好循環【後編】

地道なコミュニケーションとデジタル化を通じた、自らの余裕の創出と効率化の実現

下村：
小菅生さんはリモート環境下のコミュニケーションにおいて、何か気を付けていることや工夫していることはありますか。

小菅生：
一番気を付けているのは、ミスコミュニケーションを減らすことです。ミスコミュニケーションといっても、そもそものコミュニケーション不足、認識の相違、方向性の相違など、さまざまなパターンが考えられますが、どれも対面に比べてリモート環境下での方が発生する可能性がより高いと思っています。ただ、それ自体がネガティブな意味を持つ訳ではありません。逆に問題が明確に浮き彫りになることで問題意識を共有できるようになり、改善に向けた行動を起こしやすくなるというメリットがあると思います。

例えば、チーム内タスクの文字ベースでの共有や、スケジュールなどの明確化と見える化、資料の確実な共有などは、オフラインで働いていたとき以上に、明示的に遂行しやすくなったように感じます。

下村：
課題の共有が成長のきっかけとなるという観点、とても納得感があります。当たり前ですが課題が見えていないと解決できないですよね。

また、小菅生さんに挙げていただいたポイントに加えて、チャットや資料は記録として残るので、チーム内での継続的なナレッジの共有や個人の勉強、復習にも大いに役立っているように思います。

小菅生：
そうですね。私としてはリモート環境だからこその働きやすさも、大いに感じています。下村さんはリモート環境に変わってから、そのような経験をされましたか。

下村：
そうですね。一つ例を挙げるとすれば、チームに対して業務の一部をデジタル化することを提案し、それを採用していただけたことでしょうか。とても学びになり、嬉しかったです。

このようにお話しすると、少し大それたことのようにも聞こえるかもしれませんが、実際は、ひとりで何気なくデータ分析ツールを触っていた時に作ったツールをチームに提案し、その後チームの皆さんの力を借りて少しずつ改善していった結果、他のチームにもお声がけし、ツールを採用していただけたというとても自然な流れでした。具体的には、通常業務を確実にこなした上で、業務で近い距離で関わらせていただいている方に1人、2人、と相談を進める中で、「それではマネージャーに話を持っていきましょうか」と輪が広がり、具体的な話に発展していきました。

今期はこのツールを利用することで、これまで年間で5時間程かかっていた作業を30分程度に短縮させることが可能になる見込みです。去年は一分野のみでの導入でしたが、ナレッジの蓄積や自身のスキルアップなどにより、今後加速度的に導入を進められると考えています。

小菅生：
素晴らしいですね。創出した時間を利用して、新たなデジタル化に向けて自己学習したり、他の作業についても何か効率化などの改良ができないか検討したりできそうです。

下村：
おっしゃる通り、デジタル化による効率化と、それによって自らに時間と心理的な余裕が生まれることには密接な関係があるのではないかと考えています。効率化と自らの余裕の好循環とでも呼べるようなものですね。

実は、このデジタル化も、リモート環境だからこそ実現できた側面があると感じています。

時間・心理的余裕が更なるイノベーションを生み出す、リモート環境における好循環

下村：
ここまでお話しさせていただいて改めて実感しましたが、リモート環境におけるコミュニケーションには課題がある一方で、ポジティブな側面も多く持ち合わせているということですね。

小菅生：
まさにその通りだと思います。リモート環境への移行によりコミュニケーションの余白が無くなってしまいましたが、一方で業務効率が上がり、時間的・心理的余裕が生まれる。その結果、各々が他の領域での改善に向けて取り組み、新たなイノベーションが生まれる。そして、そのイノベーションがさらなる時間的・心理的余裕を生んでいく――。このような好循環があると考えています。

下村：
リモート環境だからこそ実現できる好循環、ということですか。

小菅生：
そうです。ツールの作成や丁寧なコミュニケーションなどの細かい積み重ねが、このような好循環を作り出すのだと考えます。もちろん、リモート環境下での業務でなければ好循環を生めないというわけではありませんが、それをきっかけにして従前の働き方やコミュニケーションの在り方を見直すことで、好循環を生み出せるようになることを期待しています。

小菅生 草太

アソシエイト, PwCあらた有限責任監査法人